Muito obrigado, Leticia!

Nossa história com a Leticia, nome que quisemos dar também à nossa filha, que significa Alegria, começou em 2017. Durante um tempo trabalhou numa cafeteria e surgiu uma vaga no mesmo Shopping Maia, ela passou no teste e foi ficando. Como tínhamos outra loja de rua na cidade, o Bosque Maia, passou a cobrir folgas e depois definitivamente foi transferida. Por anos foi batendo meta e sendo promovida, e na pandemia acompanhou a mudança de ponto e os desafios que uma equipe maior trazia.

Não era conformada, definitivamente. Falava o que pensava e até por isso preferimos “dar um tempo na relação”. Ao sair, ela avisou: “vocês precisam de uma supervisora”. Muitas meninas se auto comandando, tendo apenas os franqueados a quem reportar, de fato batiam cabeça.

Foi aí que veio a estrutura com essa pessoa – Carolina, liderando as lojas. Com mais organização foi possível pensarmos na 3a loja. Mas quem a tocaria ao formar a equipe? Que tal ligarmos pra Leticia e com humildade reconhecer que fizemos a lição de casa e oferecer a ela um novo lar pra chamar de seu? Ela aceitou a conversa, estava trabalhando na zona sul de SP, 3 conduções, voltar a Guarulhos não seria má ideia. E nasceu a Vila Galvão. Era 2022.

Em 2023 com robustos resultados nas 3 lojas, a Kopenhagen nos ofereceu a oportunidade de crescer no grupo. Abrimos mais 2 lojas no final do ano. Suzano e Barueri. Dando chances a mais pessoas brilharem, o desafio seguinte era dar atenção “às irmãzinhas mais novas”, e a bola da vez foi o desafio Barueri. Por ter família na zona Oeste, pensamos ser menos difícil a logística. Enquanto a Jéssica, outra veterana de mais de 8 anos de casa, ficaria com Suzano.

Os dasafios desses últimos 15 meses foram enormes. A distância (pois o marido e os 2 gatos moram em Guarulhos!), o alto índice de rotatividade nas lojas, e a necessidade de não deixar a peteca cair nas irmãs mais velhas. Cronograma de obras, projetos de cliente oculto, remuneração variável, montagem de escala e avaliação de desempenho, contatos com clientes corporativos. Essa era a nova vida da supervisora Leticia, cargo que ela acertadamente via a necessidade em termos e que ela mesma encaixou tão bem.

Mas ninguém é de ferro. Com a ajuda da Lays em Barueri, pra preservar a sua saúde mental, pedimos pra Leticia voltar o foco pra Vila e Bosque no último trimestre. Esse Natal foi o sinal de que estávamos certos. As 2 lojas batendo meta, sendo a Vila Top 5 maiores crescimentos da rede de franquias Kopenhagen em Dezembro.

Celebramos antes do Natal em nosso encontro anual com a equipe num churrasco memorável. Como membro do conselho de franqueados, fui convidado com a equipe para a apresentação em 1a mão do novo programa Kop Club no cinema do Shopping JK. E foram muitos eventos, cursos, visitas às lojas próprias, à fábrica.

Passa um filme na cabeça olhar que nesses quase 13 anos de franqueado, metade deles a Leticia esteve presente e de uma forma marcante, com sua vibração, energia, brigas e depois abraços. Como ela dizia, amava “seu dinheirinho $”. Mas fato é que muitos dos caminhos de um grupo econômico são feitos de pessoas. As meninas “novas” podem não perceber a dimensão do que é ter a coragem de se abrir uma nova operação. Mas Jéssica, Lays e Carol (por formar as demais), são tão culpadas quanto à Leticia pelo sucesso e crescimento do nosso grupo, que talvez entendam o motivo de fecharmos as lojas ontem e hoje em sua memória.

Fica toda nossa gratidão, saudades e desejo de muita luz e conforto para familiares e demais amigos. De toda a equipe Kopenhagen Guarulhos, Suzano e Barueri.

*Carlos Sgarlata é casado com a Ana Paula e pai de 2 tesouros, amante da Itália e de esportes. Foi Campeão Brasileiro de Kart. Formado em Administração pela PUC-SP, possui MBA em Gestão pela FDC-MG e Master Conselheiro em Governança e Nova Economia pela Go.New. Membro da AV Varejo, painelista, palestrante e entusiasta de finanças e estratégias em desenhos de canais de distribuição. Acumula mais de 20 anos de experiência em indústrias de bens de consumo e varejo, com início em empresa BIG 4 PwC, e atuações como Embaixador do Capitalismo Consciente em seus projetos de consultoria de Turn Around, Valuation e M&A. Atua no ecossistema de Franchising, holdings familiares, foi Professor de Estratégia, Franchising e Empreendedorismo, além de membro de Conselhos Consultivos e de Administração. Multifranqueado Kopenhagen há 12 anos, dos quais metade deles como membro de Comitês Financeiros, e membro do Conselho de Franqueados na gestão Advent e Nestlè. Acompanhe o autor no LinkedIn, no ABC do Franchising e nas redes sociais: @carlos_sgarlata.