Operação digital é feita por uma só pessoa em 59,2% dos pequenos negócios

A operação de e-commerce de pequenos negócios é feita por uma única pessoa em 59,2% dos casos, segundo a pesquisa Radar Mercado Digital 2026, realizada pelo Sebrae em parceria com o E-Commerce Brasil. O levantamento ouviu 3.081 empresários de todas as regiões do país e foi lançado na quarta-feira (29), durante o Fórum E-Commerce Brasil, em São Paulo.

Entre os microempreendedores individuais (MEI), o percentual de operação individual chega a 76,2%. Entre as microempresas (ME), cai para 42,2%, e entre as empresas de pequeno porte (EPP), para 28,9%. Juntos, MEI, ME e EPP somam 24 milhões de negócios e representam mais de 90% dos CNPJs ativos do Brasil.

Radar Mercado Digital mostra baixa adesão a marketplaces

Apenas 28,1% dos entrevistados que vendem online utilizam marketplaces, e a maioria (78,8%) atua em apenas um ou dois canais digitais. Entre os que usam essas plataformas, 72,6% obtêm até 40% da receita digital por esse canal, segundo o levantamento.

“O empreendedor que faz tudo sozinho não dá conta de fazer a operação no digital bem-feita. Queremos preparar as MPE para vender mais e melhor e em diferentes canais”, afirma Ivan Tonet, gerente adjunto da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae Nacional, que apresentou o estudo no Fórum E-Commerce Brasil.

Para Bruno Pati, CEO do E-Commerce Brasil, o principal desafio dos pequenos negócios não é ampliar investimentos, mas fortalecer a gestão da operação digital, com práticas como gestão de catálogo, padronização de atendimento, acompanhamento de indicadores e calendário promocional.

“Pequenas melhorias operacionais, quando executadas de forma consistente, podem aumentar a produtividade, elevar a conversão e criar uma base sólida para escalar as vendas online sem exigir grandes investimentos iniciais”, afirma Pati.

A pesquisa também mostra que o comércio digital não se limita a produtos físicos. No universo pesquisado, o setor de Serviços representou 43,5% dos pequenos negócios que vendem online, patamar próximo ao de Comércio e Varejo (42,8%). Turismo, consultoria, educação, saúde e eventos aparecem entre os segmentos que compõem esse universo.

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Imagem: Envato