Operação
Por que a localização voltou a ser estratégica para o varejo?
As jornadas de compra omnichannel têm nas lojas físicas um ponto fundamental, seja para trocar experiências e conhecer o produto, seja para despachar compras online.
Em tempos de um consumo cada vez mais digitalizado e conectado, a forma de comprar dos consumidores tem mudado rapidamente. Contudo, engana-se quem pensa que as compras online e o e-commerce decretaram o fim da loja física. Hoje, é muito mais comum que o consumidor transite entre os dois espaços em busca da escolha que faz mais sentido.
Por razões práticas, o e-commerce segue atraindo mais consumidores, principalmente para itens do dia a dia. É o que aponta a pesquisa Fiserv Insights 2026. Segundo o levantamento, 54% das pessoas preferem o meio virtual para fazer suas compras mais corriqueiras. Preços mais baixos e a entrega a domicílio também são grandes atrativos.
A atualidade da loja física
Contudo, a mesma pesquisa mostra que 30% dos consumidores fazem suas compras combinando os canais físicos com os digitais durante uma jornada de compras. Ou seja, a fronteira entre a loja física e o e-commerce quase não existe para um terço dos compradores. Somente 17% se atêm ao meio digital.
Nesse sentido, a loja física continua tendo uma importância fundamental no varejo. Começando no omnichannel (a diversificação de canais de compra), passando pelo BOPIS (Buy Online Pick up in Store, ou seja, Compre Online e Retire na Loja) até o ship-from-store, onde a loja física serve como um ponto de distribuição, a loja de rua se moldou aos novos modelos e se mantém atual.
A loja física se moldou à nova realidade
Porém, precisou de algumas modificações em comparação à maneira como funcionava até então. Começando pela importância da localização. Em todos os modelos citados anteriormente, a localização passou a ser o fator diferencial para uma entrega mais rápida, por exemplo, quando serve no modelo ship-from-store.
No mais, a chance de poder ver, tocar e testar produtos, fazer perguntas a vendedores e poder comprar e sair com o produto em mãos permanecem sendo benefícios irredutíveis da loja física. Essas questões são ainda mais importantes para alguns segmentos. Levantamento da MindMiners aponta que essa é a realidade da área de materiais de construção e reforma.
Trocar informações com um vendedor é uma experiência importante para comprar o produto adequado para determinada situação. Ou seja, numa jornada omnichannel, a loja física tem um papel importante. Na prática, a loja física tem se adaptado a essa nova realidade, ainda que ao custo de muitas transformações.
Formatos menores e mais próximos do comprador
Muitos grandes varejistas fecharam grandes lojas e optaram por abrir lojas em formatos menores, deixando de ocupar apenas os grandes centros e migrando mais para dentro dos bairros, por exemplo. Essa proximidade, além de fortalecer o vínculo com o consumidor e a disponibilidade, também se mostrou um modelo com menos custos e, portanto, mais rentável.
Em suma, conveniência, experiência e proximidade são os pilares que devem sustentar a loja física atualmente. E, obviamente, uma boa localização para colocar tudo isso em prática. Para tanto, saber escolher dentre as melhores salas comerciais para alugar em São Paulo é o primeiro passo estratégico para o sucesso na empreitada.
Conteúdo produzido por Conversion News
Imagem: juststock / iStock
