Tap to pay e o aumento do pagamento invisível

Com a tecnologia cada vez mais acessível, independentemente da classe social, processos que antes eram burocráticos e demorados agora podem ser resolvidos em poucos cliques. Entre eles, estão os pagamentos digitais, impulsionados pela exigência de conveniência e agilidade, que têm apresentado uma constante evolução tecnológica, como o tap to pay.

Assim como ele, outras ferramentas como os pagamentos invisíveis são tendências que chegaram para redefinir a experiência de compra e a interação entre os consumidores e as empresas. Além disso, com a adoção de inteligência artificial (IA) e biometria, as transações podem ocorrer de forma mais eficiente, até mesmo sem ação direta do usuário.

Grande parte dessas mudanças foram impulsionadas pelo desejo dos consumidores por processos de pagamentos mais rápidos, seguros e imperceptíveis. Sem dinheiro físico e com os dispositivos móveis oferecendo cada vez mais facilidades e eficiência, o mercado se viu obrigado a criar um ecossistema para facilitar o ato de compra e atender essa demanda.

A ascensão dos pagamentos sem fricção

Basicamente, os pagamentos sem fricção são projetados para tornar as transações financeiras mais simples, otimizando a experiência do usuário. Entre os métodos usados, estão as carteiras digitais e até mesmo soluções que podem ser acionadas com poucos cliques. O objetivo é tornar o processo de compra mais fluido e intuitivo.

Segundo o estudo “Pagamentos disruptivos”, da OneKey Payments, o checkout complicado é um dos principais fatores que levam o usuário a desistir da compra: 62,6% apontaram que o excesso de dados obrigatórios e formulários de preenchimento levou à desistência, enquanto 92,8% desistiram por conta de problemas com o código de autenticação.

Como forma de facilitar esse processo, foi criado o tap to pay. Essa ferramenta usa tecnologia NFC (Near Field Communication), que permite aos usuários realizarem pagamentos apenas aproximando seus cartões ou outros dispositivos compatíveis que estejam cadastrados. 

Como resultado, o processo de pagamento se torna mais eficiente tanto para clientes quanto para vendedores. Tanto é que esse método tem sido cada vez mais utilizado em todo o Brasil, pela sua facilidade e comodidade. Mas não é somente de tap to pay que vive o comércio brasileiro, pois existem outras ferramentas também que ajudam no checkout.

• Carteiras digitais: esta ferramenta permite o armazenamento de informações de pagamento de forma segura em dispositivos móveis, garantindo transações rápidas em lojas físicas ou online. 
• Click to pay: esta solução online permite que compras sejam feitas com somente um clique, reunindo dados de pagamento de forma mais segura.
• Buy now, pay later (BNPL): ao permitir compras imediatas com pagamentos parcelados, sem juros ou taxas adicionais, esta solução acaba dando mais flexibilidade financeira aos usuários.
• Links de pagamento: por meio de links gerados pelas empresas, são criados meios de pagamento rápidos e convenientes, direcionando os clientes para uma página segura, a fim de finalizar a transação de maneira eficiente.
• Pagamentos instantâneos (Pix): é praticamente impossível falar sobre métodos de pagamento facilitados sem citar o Pix. Ao permitir transferências em tempo real, com comprovação instantânea, a fricção de pagamento foi reduzida quase a zero por esta tecnologia.

O impacto na experiência do consumidor nos negócios

Os pagamentos invisíveis e as tecnologias como tap to pay são importantes para facilitar o processo de compra de consumidores e empresas. No lado dos usuários, tem-se mais praticidade, agilidade e segurança. Isso acontece porque esses processos podem reduzir filas e eliminar a necessidade de inserir dados repetidamente. 

Do ponto de vista das empresas, a otimização se traduz na redução do abandono de carrinho. Consequentemente, isso aumenta as taxas de conversão e impacta até mesmo na fidelização de clientes, já que um processo de pagamento sem fricção gera uma jornada de compra melhor.

Esse tipo de melhoria incentiva não somente a fidelização, mas também a recomendação do negócio para outros clientes em potencial. Além disso, com a coleta e a análise de dados gerados pelas transações, é possível personalizar ofertas, aprimorando produtos e serviços.

Portanto, para o futuro dos pagamentos, a tendência é uma integração maior da tecnologia, tornando o ato de pagar cada vez mais imperceptível. A ascensão de IAs, biometria e experiências omnichannel permitirá maior conveniência e segurança para as transações financeiras, o que pode começar agora, mas crescerá no futuro.

Conteúdo produzido por Conversion News
Imagem: AsiaVision/iStock