Amazon exigirá maior precisão nos prazos de preparação de pedidos dos vendedores

A Amazon passará a exigir maior precisão dos vendedores em relação aos tempos de preparação de pedidos enviados por conta própria na plataforma.

A partir de 29 de junho, a empresa começará a monitorar de forma mais rigorosa os chamados “handling times”, período entre a realização do pedido pelo cliente e a entrega da encomenda à transportadora.

Segundo comunicado enviado aos vendedores, produtos com tempos de preparação configurados acima do necessário serão sinalizados pela companhia e precisarão ser ajustados em até 30 dias.

A Amazon considera que um prazo está correto quando o tempo efetivamente utilizado para preparar e despachar os pedidos corresponde de forma consistente ao período informado no cadastro do produto.

Caso um SKU seja enviado regularmente pelo menos um dia antes do prazo declarado, a plataforma entenderá que a estimativa está superdimensionada.

Se o vendedor não atualizar as informações, a própria Amazon poderá assumir o gerenciamento do prazo de preparação desses produtos por até 180 dias, além de oferecer proteção relacionada ao indicador de atraso nos envios.

A iniciativa faz parte da estratégia da companhia para tornar as promessas de entrega mais precisas e rápidas.

De acordo com a empresa, mais de 87% dos pedidos enviados por vendedores independentes nos Estados Unidos já são preparados em até um dia. No entanto, muitos lojistas continuam cadastrando prazos maiores do que os realmente necessários, o que gera estimativas de entrega mais longas para os consumidores.

Segundo a Amazon, velocidade e precisão na entrega são fatores determinantes para a decisão de compra.

A companhia afirma que cada redução de um dia no prazo prometido de entrega gera, em média, aumento de 5% nas vendas.

Para atender às novas exigências, a empresa recomenda que os vendedores utilizem a configuração automática de handling time, ferramenta que ajusta os prazos com base no histórico recente de envios.

Outra alternativa é a definição manual dos tempos de preparação por SKU. Nesse caso, a Amazon acompanhará o desempenho dos produtos durante um período de 30 dias para verificar se os prazos cadastrados refletem a velocidade real de despacho.

A plataforma utilizará essas informações para determinar o menor prazo possível que o vendedor consegue cumprir sem ultrapassar uma taxa de atraso de 4%.

A nova política não se aplica a produtos personalizados, itens artesanais nem cargas de grande porte transportadas por modalidades de carga fracionada.

A medida se soma a outros investimentos da Amazon voltados à aceleração das entregas. A empresa vem expandindo nos Estados Unidos serviços de entrega em até 30 minutos e ampliando a cobertura de modalidades de entrega no mesmo dia.

Imagem: Reprodução
Informações: Max Garland para Supply Chain Dive
Tradução livre: Central do Varejo