Golpes em compras online atingem 24% dos brasileiros, aponta pesquisa da Norton

Uma pesquisa da Norton revelou que 24% dos consumidores brasileiros foram vítimas de golpes em compras online durante a temporada de festas de fim de ano. Entre as pessoas que caíram em fraudes, 93% tiveram prejuízos financeiros, com perda média de R$ 1.060,21. O levantamento também identificou que ofertas com preços muito abaixo do mercado e anúncios fraudulentos estão entre os principais fatores que levam consumidores a sites e vendedores suspeitos.

Os dados fazem parte do 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams, estudo que analisou o comportamento dos consumidores diante de fraudes digitais. Segundo o levantamento, 60% dos brasileiros estão mais preocupados com golpes na internet durante a temporada de festas de fim de ano em comparação com o ano anterior.

A preocupação tem relação com a exposição às tentativas de fraude. Cerca de 33% dos entrevistados afirmaram ter sido alvo de algum golpe enquanto faziam compras online nesse período. Entre eles, 73% acabaram sendo vítimas.

Por que as ofertas aumentam os golpes em compras online?

O estudo aponta que o interesse por preços atrativos pode levar consumidores a ignorar sinais de alerta. Mais da metade dos brasileiros entrevistados (53%) afirmou já ter comprado em um site ou de um vendedor que suspeitava ser golpista porque a oferta parecia boa demais para deixar passar. Entre os integrantes da Geração Z, o percentual chegou a 66%.

Embora 64% dos consumidores afirmem desconfiar de ofertas, 74% reconhecem que elas influenciam suas decisões de compra durante as festas de fim de ano. Além disso, 68% disseram que comprariam em um site desconhecido caso encontrassem um preço atrativo.

O comportamento de risco também aparece na disposição de perder dinheiro. Metade dos entrevistados afirmou que arriscaria fazer uma compra com um vendedor suspeito de ser golpista. Em média, o valor máximo que aceitariam arriscar seria de R$ 372,20.

Outro dado mostra que 58% dos consumidores adotaram pelo menos uma atitude arriscada para conseguir um presente muito procurado. Entre as práticas citadas estão pagar acima do valor de mercado (28%), clicar em anúncios de redes sociais ou e-mails (22%) e comprar em sites desconhecidos (16%).

A busca por produtos populares também aparece entre os fatores de exposição. Segundo a pesquisa, 47% dos brasileiros chegaram a um site ou vendedor suspeito enquanto tentavam adquirir itens em alta, como Labubu, Jellycat ou Copo Térmico Stanley.

“Os golpistas da temporada de festas de fim de ano não contam com o fato de que as pessoas sejam descuidadas. Contam com o fato de que as pessoas tenham pressa ou até mesmo estejam desesperadas para conseguir um presente muito procurado”, afirma Iskander Sanchez-Rola, diretor sênior de IA e Inovação na Norton. “Quando parece que uma oferta pode desaparecer, até mesmo os compradores que suspeitam que algo está errado se arriscam. Essa diferença entre saber e agir é onde os golpistas obtêm seus lucros”.

Quais são os principais canais dos golpes em compras online?

Os anúncios fraudulentos aparecem como a principal porta de entrada para as fraudes. Entre os brasileiros que foram vítimas de golpes durante as compras de fim de ano, 55% afirmaram ter sido enganados por meio de anúncios falsos.

As plataformas de redes sociais foram mencionadas por 35% das vítimas, enquanto 33% relataram fraudes em sites de terceiros. E-mails foram citados por 25%, ligações telefônicas por 18% e mensagens de texto por 17%.

Entre os tipos de fraude relatados, os golpes em compras online lideraram, com 43% das ocorrências. Na sequência aparecem golpes em plataformas de produtos usados ou de revenda (31%), phishing (24%) e fraudes envolvendo a entrega de encomendas (16%).

A circulação de conteúdo fraudulento também influencia o comportamento dos consumidores. Quase metade dos entrevistados (44%) afirmou ter visto mais anúncios fraudulentos nas redes sociais do que no ano anterior. Além disso, 59% disseram que o aumento de conteúdos falsos e produzidos com inteligência artificial tornou suas compras pela internet mais cautelosas.

Lojas falsas e inteligência artificial ampliam os riscos?

Dados dos Laboratórios de Ameaças da Gen, grupo ao qual a Norton pertence, indicam que a quantidade de domínios associados a lojas falsas dobrou durante a temporada de festas de fim de ano de 2025.

Entre outubro e dezembro daquele ano, os sistemas de segurança das marcas da Gen impediram mais de 46,7 milhões de tentativas de acesso a lojas fraudulentas em todo o mundo. O volume equivale a aproximadamente seis bloqueios por segundo. No período, mais de 526 mil domínios relacionados a lojas falsas foram bloqueados.

No mesmo trimestre de 2024, haviam sido identificados 260 mil domínios desse tipo. No Brasil, mais de 44 mil domínios foram bloqueados em 2025, crescimento de 96% em relação ao ano anterior.

O levantamento também identificou que essas páginas podem continuar ativas por meses. Entre as lojas falsas que registraram mais bloqueios em 14 países, 64% ainda eram bloqueadas seis meses depois da primeira identificação.

Para Iskander Sanchez-Rola, a inteligência artificial facilitou a criação de páginas fraudulentas com aparência profissional.

“Anteriormente, criar uma loja falsa de comércio eletrônico exigia tempo e certos conhecimentos, mas, com a IA, os golpistas podem colocar em funcionamento uma loja falsa convincente em questão de minutos, com pouco ou nenhum investimento financeiro. Essa facilidade explica por que continuamos observando um aumento de lojas online falsas. Para os compradores, isso significa que um site com aparência profissional já não é prova de que se trata de um negócio legítimo; se você não procurou a loja por conta própria, vale a pena dedicar um tempo para pesquisá-la e confirmar que ela é legítima antes de concluir sua compra”, diz Iskander Sanchez-Rola.

A pesquisa também abordou o uso de inteligência artificial como ferramenta de apoio às compras. Embora 93% dos brasileiros afirmem que utilizariam um assistente de compras com IA, apenas 55% confiam que essas ferramentas seriam capazes de reconhecer e evitar sites fraudulentos.

O uso dessas tecnologias já faz parte dos hábitos de consumo: 72% dos entrevistados disseram que já utilizaram um assistente ou agente de compras com IA, enquanto 68% planejam recorrer a ferramentas como o ChatGPT para fazer compras durante as festas de fim de ano.

Entre os brasileiros que utilizaram esses recursos, 50% afirmaram que uma ferramenta de IA recomendou ou concluiu uma compra em uma loja que não reconheciam durante a última temporada de festas.

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Imagem: Magnific