IA avança na Black Friday 2026 e eleva risco de fraude digital no varejo

A fraude na Black Friday 2026, marcada para 27 de novembro, chega com a inteligência artificial nos dois lados do balcão. Pesquisa do Reclame Aqui indica que 87% dos consumidores pretendem usar IA para buscar preços e cupons, enquanto a parcela exposta ao risco de golpes com a tecnologia subiu de 26% em 2025 para 32% em 2026.

Na mesma pesquisa, apenas 15% aceitam que o algoritmo escolha a loja ou o vendedor, e 4% seguiriam a indicação sem conferir.

Do lado das empresas, o Mapa da Fraude da Serasa Experian registrou 29.689 tentativas de fraude no e-commerce entre 27 e 30 de novembro de 2025, média de 7.422 por dia, associadas a R$ 30,7 milhões em perdas potenciais.

O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado em pedidos legítimos. Para Eric Dhaese, vice-presidente de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, “o valor envolvido em cada investida também é relevante”.

Como a fraude na Black Friday aparece nos pedidos?

Entre 0h e 5h, a participação proporcional das tentativas fica sempre acima de 0,6%, com pico próximo de 1,3%. No restante do dia, não chega a 0,6% em nenhum momento.

Itens de baixo valor também estão entre os mais visados. Um modelo de cadarço liderou o ranking de produtos, com 190 tentativas em 195 pedidos. A Serasa Experian explica que esses itens podem servir para testar dados de pagamento antes de transações maiores.

Na semana da Black Friday, as ameaças digitais quase dobraram (+99%) frente à média das três semanas anteriores, com alta de 147% em anúncios falsos e de 101% em perfis falsos. Os dados se referem a 2025 e não projetam o volume de 2026.

Hesron Hori, diretor de Risk Assessment da Under Protection, afirma que a IA permite segmentar anúncios conforme as preferências do usuário e que robôs simulam o atendimento de lojas no WhatsApp para conduzir vítimas a pagamentos fraudulentos.

Eduardo Glazar, diretor de segurança da Globalsys, cita como sinal de alerta várias contas recém-criadas tentando comprar o mesmo produto.

Na pesquisa de opinião da Serasa Experian, feita em setembro de 2026 com 1.480 respondentes, 86% já desistiram de uma promoção por receio de fraudes digitais, e sites falsos lideram as preocupações, com 53%.

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Imagem: Magnific