Operação
Showroom digital: o que é e como funciona no varejo
Modelo converte o ponto de venda em espaço de experimentação sincronizado ao canal digital, sem depender de estoque físico para fechar a venda, e já aparece em operações de moda, beleza, viagens e tecnologia no Brasil
A Ausser, empresa brasileira de tecnologia para varejo, lançou em agosto de 2025 o K.ONE, mobiliário conectado que substitui etiquetas de papel por telas digitais e converte o ponto de venda físico em um showroom digital. A informação é de Eli Kioko, idealizadora do projeto. O sistema atualiza preços, campanhas e planogramas remotamente, sem impressão ou intervenção manual na loja.
O modelo ganha espaço porque o consumidor brasileiro já compara preços entre canais dentro do próprio ponto de venda. Pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise, divulgada em novembro de 2025, mostra que 73% dos consumidores pedem ao vendedor da loja física o mesmo valor cobrado no site da marca.
O que é showroom digital
Showroom digital é um formato de ponto de venda dedicado à demonstração e experimentação de produtos, com o fechamento da compra transferido para um canal digital, como aplicativo, site, QR Code ou WhatsApp.
A loja física tradicional mantém estoque para entrega imediata no caixa. O showroom digital prioriza a experiência sensorial do produto e sincroniza preço e disponibilidade com o catálogo online, evitando divergência entre canais.
Sebrae descreve as lojas conceito, categoria que inclui o showroom digital, como espaços que aproximam marca e cliente e acompanham tendências de consumo contemporâneas.
Como funciona um showroom digital na prática
A operação combina hardware e integração de dados. Telas de LED e etiquetas de preço digitais substituem material impresso. Um sistema central controla preços, ofertas e comunicação visual em todas as unidades ao mesmo tempo.
De acordo com Alexandre Santos, cofundador da Ausser, a automação dessas tarefas reduz custos operacionais e elimina a divergência de preços no checkout, um dos gargalos históricos do varejo físico.
O vendedor atua como facilitador da experiência, não como responsável pelo estoque local. Ele orienta o cliente sobre o produto e direciona a finalização da compra para o canal digital da marca.
Diferença entre showroom digital, loja virtual e loja física tradicional
Os três formatos cumprem funções distintas na operação de varejo.
- Loja física tradicional: mantém estoque no local e conclui a venda no próprio caixa.
- Showroom digital: oferece experiência física do produto, mas conclui a venda por canal digital, com ou sem estoque físico reduzido.
- Loja virtual (e-commerce puro): opera sem espaço físico, com toda a jornada de compra no ambiente online.
Essa distinção importa para o planejamento de operação, porque cada formato exige investimento e métricas de desempenho diferentes.
Por que o modelo cresce no varejo brasileiro
A pesquisa CNDL/SPC Brasil também aponta que 82% dos consumidores ainda consideram a loja física relevante, mesmo com a liderança dos canais digitais na preferência de compra. Para 91% dos entrevistados, a reputação online da marca pesa na decisão, e 73% relatam frustração ao não encontrar informações sobre a loja física na internet.
O Grupo Boticário ampliou fisicamente as marcas Eudora e Beleza na Web ao longo de 2025, com base em análises internas que mostram que consumidores que transitam entre canal físico e digital compram quase três vezes mais do que quem usa apenas o e-commerce, segundo reportagem do E-Commerce Brasil publicada em julho de 2025. O levantamento aponta ainda que 10% dos clientes que retiram compras na loja física por meio do Clique & Retire voltam a comprar no mesmo canal.
A CVC também investe na convergência entre físico e digital. Segundo reportagem da Forbes Brasil de outubro de 2025, o modelo phygital da empresa já responde por 54% das vendas, com 650 lojas abertas entre 2024 e junho de 2025. Emerson Belan, vice-presidente de B2C da companhia, explica que o cliente pode iniciar a compra em casa e ser direcionado pelo chatbot à loja física mais próxima, onde um vendedor conclui o atendimento.
Levantamento da Deloitte em parceria com a Varejo180, divulgado em junho de 2026, indica que soluções de smart retail baseadas em inteligência artificial têm potencial de melhorar a integração entre canais físicos e digitais ao longo da jornada de compra.
Vantagens do showroom digital para o varejista
A redução de estoque parado no ponto de venda libera capital de giro para outras frentes da operação.
A atualização remota de preços e campanhas, como no caso do K.ONE, elimina reimpressão de etiquetas e reduz o tempo de equipe dedicado a tarefas repetitivas, segundo Alexandre Santos, da Ausser.
O formato também permite operar pontos de venda menores. A CVC reduziu o investimento médio por loja de R$ 350 mil para R$ 50 mil ao adotar unidades de 25 metros quadrados, ante os 150 metros quadrados do modelo anterior, de acordo com reportagem do NeoFeed publicada em outubro de 2025 com declarações de Fabio Godinho, CEO da CVC Corp.
Desafios e cuidados na implementação
O showroom digital depende de sincronização constante entre catálogo físico e digital. Divergência de preço ou disponibilidade entre canais compromete a confiança do cliente na marca, ponto citado por Alexandre Santos como um dos motivadores da automação via K.ONE.
A capacitação da equipe de vendas também exige atenção. O papel do vendedor muda de responsável pelo fechamento imediato da venda para facilitador da experiência e da transição ao canal digital.
Redes que adotam o modelo em múltiplas unidades precisam de infraestrutura de conectividade estável, já que preços e conteúdo são atualizados remotamente e em tempo real.
Exemplos de showroom digital no varejo brasileiro
O K.ONE, da Ausser, tem potencial de escalar em redes de farmácias, supermercados e lojas de especialidade, segundo a empresa.
O Grupo Boticário aplica o conceito nas marcas Eudora e Beleza na Web, com expansão física apoiada em análise preditiva de comportamento de consumo por cidade.
A CVC estruturou sua operação phygital com atendimento por chatbot e direcionamento à loja física mais próxima.
O formato também tem origem consolidada no setor automotivo, em que concessionárias usam sites como vitrine para gerar interesse antes da visita à loja física.
Como implementar showroom digital na operação
Varejistas que avaliam o modelo podem seguir uma sequência de decisões antes de investir em hardware.
- Mapear o SKU que sustenta melhor a experiência de demonstração física, geralmente produtos com apelo sensorial ou técnico.
- Definir o mecanismo de sincronização entre preço físico e digital, evitando divergência no checkout.
- Escolher a tecnologia de exibição, como etiquetas eletrônicas e telas dinâmicas, compatível com o volume de SKUs da rede.
- Treinar a equipe de vendas para atuar como facilitadora da experiência e da transição ao canal digital.
- Acompanhar métricas específicas, como taxa de conversão para o canal digital e ticket médio por visita ao showroom.
Perguntas frequentes
O que é showroom digital? Showroom digital é um formato de loja física voltado à demonstração e experimentação de produtos, com a venda concluída por um canal digital, como aplicativo, site ou WhatsApp. O espaço prioriza a experiência sensorial do produto em vez de manter estoque completo para entrega imediata. Preços e disponibilidade ficam sincronizados entre o ponto físico e o canal online, evitando divergência entre os dois ambientes de compra.
Qual a diferença entre showroom digital e e-commerce? O e-commerce opera inteiramente online, sem espaço físico associado à jornada de compra. O showroom digital mantém um ponto físico onde o cliente vê, testa ou experimenta o produto pessoalmente, mas finaliza a compra por um canal digital. A diferença central está na função do espaço físico: no showroom, ele existe para gerar confiança e reduzir dúvidas antes da conclusão da venda em outro canal.
Showroom digital funciona sem estoque na loja? Sim, é possível operar com estoque físico reduzido ou inexistente, dependendo do segmento. O modelo se apoia na sincronização de dados entre o catálogo físico e o digital, garantindo que o cliente veja o produto disponível e o preço correto antes de concluir a compra por aplicativo, site ou QR Code. Segmentos como moda, beleza e automotivo já aplicam essa lógica no Brasil.
Quais tecnologias um showroom digital usa? As tecnologias mais comuns incluem etiquetas de preço eletrônicas, telas de LED para comunicação visual, QR Codes para acesso ao catálogo digital, sistemas de precificação dinâmica controlados remotamente e, em alguns casos, recursos de realidade aumentada para experimentação virtual de produtos. A escolha varia conforme o segmento e o volume de itens da operação.
Showroom digital é indicado para pequenos varejistas? O modelo pode ser adaptado a operações menores, especialmente com QR Codes e catálogos digitais integrados a canais como WhatsApp, sem exigir investimento em hardware sofisticado. Redes maiores tendem a investir em soluções automatizadas de precificação e telas dinâmicas, enquanto pequenos varejistas podem começar com integração simples entre vitrine física e loja digital.
Quais marcas usam showroom digital no Brasil? Grupo Boticário aplica o conceito nas marcas Eudora e Beleza na Web, com expansão física apoiada em dados de comportamento de consumo. A CVC estrutura parte de sua operação phygital com atendimento por chatbot que direciona o cliente à loja física mais próxima. A Ausser fornece tecnologia de showroom digital para redes de farmácias, supermercados e lojas de especialidade por meio do sistema K.ONE.
Quanto custa montar um showroom digital? O investimento varia conforme a tecnologia escolhida e o porte da operação. Soluções simples, como QR Codes e catálogos digitais integrados a canais de mensagem, exigem baixo investimento inicial. Sistemas completos de precificação dinâmica e telas conectadas, como o K.ONE da Ausser, representam investimento maior, mas reduzem custos operacionais recorrentes ao eliminar reimpressão de etiquetas e retrabalho manual.
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Imagem: Divulgação
