Varejistas das Filipinas aceleram transformação digital e integração com IA

Os varejistas nas Filipinas estão adotando a transformação digital e a integração da inteligência artificial (IA) para se manterem competitivos e atenderem às crescentes demandas dos consumidores. Essa tendência foi destacada no Retail Asia Summit – Filipinas 2025, onde líderes do setor se reuniram para discutir estratégias de resiliência no varejo em um cenário cada vez mais digital.

A abertura do evento contou com a presença de Agaton Teodoro Uvero, secretário assistente do Departamento de Comércio e Indústria (DTI) – Grupo de Comércio Justo, que abordou o papel do e-commerce no crescimento do varejo no país. Ele enfatizou como as plataformas digitais estão ampliando oportunidades para que as empresas alcancem novos mercados e consumidores.

Em seguida, Lance Katigbak, diretor da Boston Consulting Group, apresentou uma palestra sobre o impacto das experiências digitais, a crescente importância da sustentabilidade e como os varejistas estão se adaptando às novas expectativas dos consumidores.

O presidente da SM Supermalls, Steven Tan, compartilhou insights sobre como a inteligência artificial e o varejo experiencial estão transformando a jornada de compra dos consumidores filipinos. “Ao abraçarmos o futuro, somos guiados por três forças-chave que moldam a indústria: o poder da inovação tecnológica, o uso da IA no varejo e a liderança na revolução digital”, afirmou.

Mudança no comportamento do consumidor e novas estratégias

Durante um painel de debates, líderes do setor discutiram como o comportamento do consumidor está mudando e como as empresas estão adaptando suas estratégias para atender a essas novas demandas. O painel contou com a participação de Christopher Ang (SM Home), Isabel Falco (L’Oréal), Paul Birkett (Ayala Malls) e Michele de la Cruz (Lazada Filipinas).

Além disso, Roberto Claudio, presidente da Philippine Retailers Association e presidente emérito da Quorum Holdings Corp., destacou a necessidade de inovação: “Precisamos capacitar nossa equipe e promover o uso da IA. Para mim, essa é a maior transformação para a qual devemos nos preparar.”

Jeremiah ‘Jem’ Pampolina, diretor de sustentabilidade da Sta. Lucia Land Inc., também abordou a construção de comunidades sustentáveis em centros emergentes de crescimento para apoiar a expansão do varejo além das áreas urbanas.

A força do comércio digital

Na segunda sessão de painéis, especialistas discutiram como as empresas estão aproveitando os canais digitais para alcançar os consumidores conectados. Participaram do debate Rohan Aggarwal (Edamama), Neelam Gopwani (Vision Express), Momoi Supe (Strokes Cosmetics Inc.), Francis Flores (PICKUP COFFEE) e Denice Sy (Ever Bilena Cosmetics Inc.), que compartilharam como o comércio digital está impulsionando o crescimento em diferentes setores.

Jaceline Go, gerente da YCP Interactive Solutions, apresentou uma visão sobre o futuro do engajamento do consumidor, enfatizando a necessidade de equilibrar toques digitais e humanos no varejo.

Além disso, Alice Liu, presidente e COO da GOLDEN ABC, Inc., e Life Dawn Cervero, chefe de parcerias de crescimento do TikTok, compartilharam estratégias digitais para engajar os consumidores modernos.

“Inovação não é apenas sobre tecnologia ou novos modelos de negócios,” disse Liu. “É sobre a coragem de evoluir, a resiliência para superar desafios e a visão para moldar o futuro.”

Perspectivas para o varejo e colaboração público-privada

O presidente e CEO da Philippine Seven Corporation, Jose Victor Paterno, apresentou uma análise sobre a evolução do varejo de conveniência nas Filipinas.

O evento foi encerrado com um painel que contou com Graham Coates (Megaworld Lifestyle Malls), Timothy Chuongco (Cosmetique Asia Corporation), Ma. Margarita Atienza (SSI Group, Inc.) e Pavan Powar (SariSuki), destacando a importância da colaboração entre os setores público e privado para criar um ecossistema de varejo mais forte e sustentável.

Imagem: Divulgação
Informações: Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo