Inovação – o produto mais valioso de um Time muito competente

Acabei de escrever um e-book sobre como ter e – claro – manter um Time muito competente.

Pensei no que vem depois. Poderia ser execução. Mas vou deixar pra depois.

Vou falar do segundo tema do qual mais gosto de fazer: !novação!

Quando abri minha empresa chamei de ConceitUAU. Já era maluco por inovação.

Os últimos trabalhos como executivo me propiciaram oportunidades maravilhosas de inovar.

Aprendi a fazer isso de uma maneira muito fácil. Vou explicar.

Sempre tive nos meus Times pessoas muito competentes. Claro, não todas, mas muitas.

Ouvir genuinamente esses caras fez toda a diferença nesse processo.

Eles sabem mais do que ninguém sobre o que fazem e com quem se relacionam.

Os caras que eu chamo de Herói da Ponta são os mais humildes, mas isso não impede que eles sejam a maior fonte de ideias de inovação em todos os níveis. Desde consertar coisas que estão erradas para o Cliente até fazer coisas que os Clientes nem imaginam que seja possível, mas eles, com a sua percepção sabem.

E muito.

A única maneira de garantir resultados duradouros é através de inovação. Ela permite que uma organização se mantenha relevante e competitiva no mercado, e é fundamental para a sua capacidade de se adaptar às mudanças do ambiente em que opera.

Uma marca que vai enfrentar com êxito qualquer futuro tem que ser digna, valiosa, organizada, rara e, se possível, inimitável.

Para inovar com sucesso, uma empresa deve ser DIGNA: ter uma equipe com espírito de como posso te ajudar, VALIOSA: ser capaz de eliminar o irritante e o irrelevante, ORGANIZADA: fazer certo as coisas certas, fazer mais rapidamente, fazer mais barato, fazer melhor, RARA: fazer diferente, fazer outras coisas e INIMITÁVEl: até mesmo fazer coisas que vão destruir outro setor.

Siga em frente para entender cada um desses tópicos em detalhes.

Ter uma equipe com ESPÍRITO DE C.P.T.A.? COMO POSSO TE AJUDAR? é essencial para a inovação. Uma equipe motivada, comprometida e disposta a colaborar é capaz de gerar novas ideias, experimentar novas abordagens e implementar mudanças com sucesso. Uma equipe com espírito de como posso te ajudar também é capaz de enfrentar desafios e superar obstáculos, O QUE É FUNDAMENTAL PARA EXECUTAR MUITO BEM O DIA A DIA E SUSTENTAR A INOVAÇÃO.

ELIMINAR O IRRELEVANTE envolve identificar e remover as atividades que não agregam valor ou que são excessivamente complicadas, a fim de liberar recursos e energia para as atividades que realmente importam. Isso pode incluir simplificar processos, reduzir a burocracia e eliminar tarefas desnecessárias. Ao eliminar o irrelevante, uma empresa pode se concentrar no que é importante e maximizar seus recursos. ELIMINAR O IRRITANTE tem a ver com melhorar a experiência da marca. Eliminar atritos. Antimarketings como chamo. Começando pela experiência do Time. Tudo o que diminui a vontade do Time ser voluntário merece ser exterminado. Isso feito vai garantir que todos do presidente até o mais humilde porém muito importante atendente batalhem para eliminar tudo que prejudica a experiência do Cliente.

As pessoas de qualquer marca se dividem em dois grupos. As que sabem o que é para ser feito, como e pra que e as que não. As do segundo grupo têm que ser capacitadas. Feita a capacitação é importante contar com a autodisciplina de todos para FAZER CERTO AS COISAS CERTAS o tempo todo. Sem ninguém ter que ficar cobrando. Isso envolve alinhar todos os esforços para alcançar os objetivos de cada função no dia a dia. Isso pode incluir o estabelecimento de metas claras, a definição de métricas de sucesso e o monitoramento do progresso em relação aos objetivos. Fazer certo as coisas certas é a premissa básica de qualidade de qualquer negócio. E tem que ser foco.

FAZER MAIS RAPIDAMENTE envolve a criação de processos ágeis e flexíveis que permitem que a empresa responda rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Isso tem a ver como uso de mentalidade ágil. A formação de Times de ação rápida. Multidisciplinares, com autonomia, com ou sem Scrums e Kanbans, garantindo que a marca responda rapidamente às mudanças e entreguem resultados em ciclos curtos. Fazer mais rapidamente permite que a empresa se adapte rapidamente e se mantenha competitiva no mercado.

FAZER MAIS BARATO envolve a busca por eficiência e redução de custos em todos os processos da empresa. Isso pode incluir a automação de processos, a terceirização de atividades não essenciais e a redução de desperdícios. Fazer mais barato permite que a empresa maximize SUA RENTABILIDADE E MANTENHA SEUS PREÇOS COMPETITIVOS NO MERCADO.

FAZER MELHOR envolve a busca por superar e se manter à frente de quem pode conquistar nossos Cliente. Ou até nosso Time. Ser o melhor garante que quem investe na nossa marca queira continuar investindo. Temos que fazer sempre melhor coisas desde a qualidade do produto até a experiência de quem convive com a marca.

FAZER DIFERENTE tem a ver com uma coisa bem simples: zig e zag. Nem tudo que fazemos é inimitável. Aliás, a maioria do que fazemos é imitável. Daí zig e zag. Faço zig uma coisa diferente e alguém me imita. Faço zag: outra coisa diferente. Sem parar. Daí a importância de se ter um Time que possa e queira ajudar estrategicamente a marca. O pipeline de ideias que ele gera é infinito. Basta se perguntar uma de duas coisas, o que você eliminaria e o que você faria de diferente? Compile as ideias. Implemente. Se der certo siga em frente. Se não der certo pare de fazer ou corrija. Agradeça quem deu as ideias. Reconheça quem deu as melhores ideias. Incentive quem deu as ideias que não foram implementadas ou que não deram certo. Eles ainda vão acertar. Aprendi que essa é a melhor forma de motivar um Time. Ouvir o que eles tem a dizer. O Time fica feliz, a produtividade aumenta muito e o clima fica cada vez melhor. A custo adicional zero! Tudo até aqui está incluído no custo fixo.

Detalhe importante: quanto tempo por dia você vai usar para inovar?

5%. Apenas isso. Mais do que isso é loucura e vai confundir sua organização. Mas se você usar 5% da sua agenda para inovar você vai ser o cara mais inovador do mundo. A grande maioria das pessoas inova de vez em quando.

FAZER COISAS QUE VÃO DESTRUIR OUTRO SETOR é um tópico delicado, mas que muitas vezes é necessário para a inovação. O mais corajoso que uma marca pode fazer é destruir seu próprio setor antes que alguém o faça. Isso envolve identificar oportunidades de negócios em novos mercados e setores, mesmo que isso signifique competir diretamente com empresas estabelecidas e líderes de mercado. A disrupção de mercado pode ser uma forma de inovação que permite que uma empresa crie um nicho de mercado ou até mesmo redefina todo o setor. Claro que quando usamos a palavra destruir outro mercado não significa uma luta contra ele. É apenas oferecer aos Clientes uma alternativa ao que ele tinha com alta atratividade e um preço muito menor. Quem quiser saber mais sobre isso tem que ouvir, ler Clay Christensen, o cara genial, já falecido que estruturou os conceitos de disrupção.

Em resumo, a inovação é fundamental para o sucesso de uma empresa, e envolve uma série de aspectos, desde ter uma equipe com espírito de como posso te ajudar até fazer coisas que vão destruir outro mercado. Para inovar com sucesso, uma empresa deve ter uma visão clara, focar em seus objetivos estratégicos, apostar e testar, ser ágil e eficiente, buscar a evolução sem parar em tudo o que faz e estar disposta a errar, correr riscos e enfrentar desafios. Com esses elementos, uma empresa pode criar um ambiente de inovação que permita que ela se adapte rapidamente às mudanças do mercado e alcance resultados duradouros.

Imagem: Envato

*Edmour Saiani. Nasceu em Ribeirão Preto. Estudou Engenharia no ITA e Pós-Graduação em Marketing pela FGV SP. Fez até foguete, mas resolveu praticar outra engenharia: de gente! Como executivo, evoluiu de engenheiro até se tornar CEO. Aí resolveu empreender. Fundou há quase 30 anos a Ponto de Referência, consultoria que ajuda marcas na Transformação de Atendimento – a transformação que realmente faz o Cliente comprar mais. E por muito mais tempo. Palestrante, Consultor, Conselheiro, Mentor e Autor dos livros Loja Viva – Revolução no Pequeno Varejo Brasileiro, Ponto de Referência – Como ser número 1 e não mais 1 e A grande tr4nsfoRmação – marcas com ambiente | atitude | atendimento que transformam o mundo.