Jitterbit apresenta agentes de IA para precificação, vendas e suporte no VTEX Day 2026

A Jitterbit levou ao VTEX Day 2026 uma demonstração ao vivo de sua plataforma de agentes de inteligência artificial, com aplicações voltadas a áreas como vendas, precificação, suporte e operação. A apresentação foi conduzida por Marcos Oliveira, Global Software Engineering Manager da companhia, com apoio de Rose Longuinho, Sales Engineer da empresa. Em entrevista exclusiva à Central do Varejo, os executivos mostraram como múltiplos agentes podem operar de forma simultânea, conectando sistemas, processando dados e automatizando decisões em fluxos contínuos.

A participação da empresa no evento ocorreu em um momento em que o Brasil aparece como um dos mercados de maior avanço no uso corporativo desse tipo de tecnologia. Segundo levantamento apresentado pela própria Jitterbit, 9% das empresas brasileiras já operam mais de 100 agentes simultâneos, proporção quatro vezes superior à dos Estados Unidos. A média atual é de 32 agentes por empresa, com projeção de chegar a 42 até 2027.

Plataforma reúne agentes prontos e construção sob demanda

Durante a demonstração, Oliveira explicou que a plataforma Harmony funciona como base para criação e operação desses agentes. Segundo ele, a proposta é apoiar empresas em processos de digitalização com IA incorporada ao próprio motor de integração do sistema. “Nós incluímos IA no motor de integração da nossa plataforma”, afirmou.

De acordo com o executivo, a empresa disponibiliza agentes já estruturados para resolver problemas específicos, como demandas de RH, atendimento ao cliente e precificação. Esses recursos também podem ser usados a partir de templates prontos, que exigem poucas adaptações para entrar em operação. “São soluções pré-prontas, que já resolvem problemas específicos dos nossos clientes”, disse.

Oliveira afirmou ainda que clientes podem desenvolver agentes do zero para necessidades particulares, o que amplia o uso da plataforma para diferentes cenários operacionais. Segundo ele, quem já utiliza a solução consegue acessar tanto os agentes existentes no marketplace quanto criar novas estruturas de automação.

Precificação e monitoramento de concorrência

Uma das demonstrações apresentadas no estande foi a de um agente voltado a competitive pricing. Segundo a empresa, a ferramenta monitora preços de mercado de forma contínua, cruza parâmetros definidos pelo cliente e retorna recomendações automáticas de precificação.

Na explicação feita durante a apresentação, a Jitterbit mostrou que o agente pode considerar variáveis como concorrentes prioritários, níveis de desconto e comportamento médio de mercado para sugerir um preço ideal. A proposta é substituir parte do trabalho manual hoje feito por equipes que acompanham oscilações de preço e posicionamento competitivo. “Todo esse trabalho humano, a gente está agora utilizando o poder da inteligência artificial para fazer isso para a gente”, afirmou Oliveira.

A empresa também mostrou que a ferramenta permite parametrização por parte do usuário e entrega registros sobre o processo decisório da IA, incluindo logs de resposta e índice de confiabilidade da recomendação. Na avaliação da companhia, esse tipo de rastreabilidade é necessário para ampliar a confiança no uso corporativo dos agentes.

Pedidos por voz e integração com ERP

Outro caso apresentado no evento foi o de um agente conectado a ERP, com foco em facilitar o trabalho de vendedores em campo. Nessa demonstração, o usuário consegue consultar estoque ou criar pedidos por meio de linguagem natural, em texto ou voz, com integração ao SAP.

Segundo Oliveira, esse modelo busca simplificar a interação entre humano e máquina em contextos operacionais. Durante a demo, a plataforma recebeu um comando para criação de pedido e retornou o número da operação já registrada no sistema. “Conversando no chat o pedido já aparece instantaneamente no sistema”, disse.

O executivo afirmou que a empresa tem priorizado arquiteturas com múltiplos agentes especializados, em vez de concentrar toda a operação em um único agente mais amplo. A lógica, segundo ele, é ganhar velocidade e precisão em tarefas específicas. “Hoje em dia a gente olha para uma arquitetura onde você tem muito mais agentes, mas que resolvem problemas específicos”, afirmou.

Suporte, sentimento e agente orquestrador

A Jitterbit também mostrou aplicações ligadas à análise de tickets de suporte. Nesse cenário, a plataforma interpreta interações registradas em CRM, avalia o sentimento do cliente ao longo do atendimento e sugere caminhos para a ação da empresa.

Na demonstração, os agentes classificavam o tom das interações, indicavam se a percepção do cliente estava melhorando ou piorando e apresentavam explicações sobre essa leitura. Segundo a empresa, esse tipo de recurso pode ser usado para orientar decisões em atendimento, retenção e relacionamento.

A companhia também apresentou o conceito de um agente orquestrador, capaz de acionar diferentes agentes especializados conforme a demanda recebida. Nesse modelo, um único ponto de interação pode encaminhar a solicitação para o agente de preço, para o agente de pedidos ou para o agente de suporte, conforme a necessidade.

Disponibilidade imediata

Segundo Oliveira, a tecnologia apresentada no VTEX Day já está disponível para clientes e novos usuários da plataforma. “Isso já está disponível para os nossos clientes e novos clientes hoje”, afirmou. De acordo com ele, quem já opera com a Harmony pode usar os agentes existentes ou criar novas ferramentas e rotinas conectadas a canais de comunicação, e-mail, sistemas internos e bases de dados.

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