H&M testa provadores conectados que permitem pedir roupas sem sair da cabine

A H&M começou a implementar provadores conectados em algumas de suas lojas flagship, apostando na integração entre tecnologia digital e experiência presencial de compra. A iniciativa utiliza identificação por radiofrequência (RFID) e telas inteligentes para oferecer aos consumidores acesso a informações sobre produtos, disponibilidade de estoque e solicitação de novas peças diretamente da cabine de prova.

O projeto faz parte da estratégia da varejista para aproximar os ambientes físico e digital, simplificando etapas da jornada de compra dentro das lojas. Com a tecnologia, os clientes podem verificar a disponibilidade de tamanhos e cores, consultar opções de produtos relacionados e solicitar novas peças sem precisar deixar o provador.

O funcionamento da nova tecnologia da H&M

O funcionamento da solução é baseado em etiquetas RFID aplicadas às roupas. Quando os itens entram na cabine, a tela inteligente identifica automaticamente cada peça selecionada. A partir desse reconhecimento, o sistema exibe informações como tamanho, cor e disponibilidade de estoque tanto na loja física quanto nos canais online da marca.

Além de visualizar informações dos produtos, o consumidor pode solicitar versões alternativas da mesma peça diretamente pela interface digital. Os pedidos são encaminhados à equipe da loja, responsável por entregar os itens solicitados sem que o cliente precise interromper a experiência para procurar novas opções nas araras ou consultar vendedores em outras áreas da unidade.

A proposta busca reduzir etapas consideradas atritos durante o processo de compra, especialmente em um dos momentos mais importantes para a decisão do consumidor: a prova das roupas. Ao reunir consulta de estoque, atendimento e sugestões de produtos em um único ambiente, a empresa amplia a integração entre os recursos digitais e o atendimento presencial.

Segundo avaliação de especialista do Ebeltoft Group, os provadores conectados da H&M representam um exemplo de como a tecnologia pode ser aplicada para agregar valor à experiência do consumidor dentro das lojas físicas. De acordo com a análise, a combinação entre RFID e recursos digitais permite criar um modelo de serviço mais integrado ao processo de compra, sem interferir de forma excessiva na experiência do cliente.

Outro aspecto destacado é a possibilidade de fortalecer a conexão entre os canais físico e digital do varejo. Com acesso às informações de estoque em tempo real, os consumidores podem verificar a disponibilidade de produtos tanto na unidade visitada quanto em outros canais da marca. Isso amplia a visibilidade do portfólio e contribui para uma experiência mais alinhada às expectativas de conveniência dos consumidores.

A iniciativa também mantém a participação dos vendedores no atendimento. Embora a tecnologia automatize parte da consulta de informações e do envio de solicitações, a equipe da loja continua responsável pelo suporte ao cliente e pela entrega das peças solicitadas. Dessa forma, a solução combina recursos digitais com o atendimento humano já presente nas operações físicas.

*Com informações de Mercado & Consumo

Imagem: Divulgação