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Entre exclusividade e concorrência, painel debate o novo mapa do delivery por aplicativos
Em painel no Salão Abrasel, diretor da Keeta Delivery detalhou a disputa judicial com a 99Food sobre cláusulas de exclusividade que travam a expansão da plataforma no Brasil
A Keeta Delivery, subsidiária da chinesa Meituan, aguarda para o dia 29 de setembro uma decisão do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) que pode destravar sua expansão no país.
A informação foi dada por Danilo Mansano, diretor da empresa, durante painel do Salão Abrasel mediado por Danilo Viegas, editor-chefe da revista Bares & Restaurantes (B&R).
A Keeta Delivery chegou ao Brasil em outubro de 2025, com operação em Santos e São Vicente, no litoral paulista. O plano original previa lançamento nas 16 maiores regiões metropolitanas do país em um ano, segundo Mansano.
“A gente viu um bloqueio, tanto por conta dos contratos que a 99 exerce contra a Keeta, quanto do passivo do passado que o iFood tem com exclusividade”, afirmou o executivo.
Segundo Mansano, esses contratos bloqueavam mais de 50% da base de restaurantes em cada praça.
Entenda a disputa no TJ-SP
A disputa entre Keeta Delivery e 99Food tramita desde 2025 no TJ-SP. A Keeta alega que a 99Food impunha aos restaurantes parceiros cláusulas de banimento, que proibiam relação comercial com a concorrente sob pena de multa.
A 99Food nega a existência dessa cláusula e defende que os contratos previam apenas exclusividade parcial, prática que classifica como lícita.
Em primeira instância, a Justiça de São Paulo considerou as cláusulas ilegais. A 99Food recorreu.
O julgamento de segunda instância começou em agosto e foi suspenso depois que um dos desembargadores pediu mais tempo de análise. A retomada está marcada para 29 de setembro. A disputa também é objeto de inquérito do Cade, aberto a pedido da Keeta em março de 2026.
Para Mansano, o cenário de mais concorrência entre plataformas favorece o setor. “A gente não só defende um mercado aberto, como fala para os restaurantes parceiros da Keeta para trabalhar em todas as plataformas”, afirmou.
“O sucesso do restaurante é o sucesso da Keeta”, completou o executivo.
Keeta Delivery aposta em comissão menor e prazo mais curto
O executivo detalhou os diferenciais que a Keeta Delivery oferece a restaurantes parceiros. Entre eles, taxa de comissão mais baixa que a praticada por concorrentes e repasse de valores em sete dias, contra os trinta dias tradicionais do mercado.
A empresa também investe em soluções de embalagem via acordos com fornecedores globais da Meituan, segundo Mansano.
Rapha Silva, fundador da consultoria Lucrando com Delivery, tratou da separação financeira entre os dois canais. “Quando tem salão e delivery, tem que dividir o DRE, porque o custo é diferente”, disse.
Silva citou casos de restaurantes que calculam margem de forma unificada para as duas operações, sem considerar o custo real de cada canal.
Segundo Silva, o fator determinante para reter o cliente no delivery é a experiência da primeira entrega, e não o preço. “No final, o que faz você não depender de cupom é serviço. E delivery é serviço”, afirmou.
O consultor defendeu que restaurantes priorizem previsibilidade de preparo e qualidade de embalagem em vez de guerra de descontos.
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Imagem: Central do Varejo
