70% do e-commerce brasileiro opera em risco crítico às vésperas da Black Friday 2026, aponta estudo

Setenta por cento do e-commerce brasileiro opera hoje em risco crítico ou com performance baixa, perdendo entre 40% e 60% das vendas potenciais por falta de otimização técnica. O dado é do “Raio-X do E-commerce Brasileiro para Black Friday 2026”, estudo da CRMBonus, ecossistema de inteligência de dados, em parceria com a Avanti, especializada em performance e evolução de e-commerce.

O levantamento analisou tecnicamente 5.294 e-commerces em operação real, com 66 critérios de CRO, performance e UX, e cruzou os dados com o comportamento de 7,4 milhões de consumidores únicos e mais de 14 milhões de transações rastreadas entre 2020 e 2025, em 2.336 marcas.

Black Friday 2026: uso de IA no varejo ainda é raro nos pontos que mais convertem

O estudo aponta a inteligência artificial como fator decisivo para o desempenho do varejo na Black Friday 2026. Embora 72% do mercado já reconheça o valor da tecnologia, apenas 9% a utiliza em pontos críticos como recomendação de produto e checkout.

Um dos cases do levantamento, de uma marca do varejo de luxo, aplicou segmentação preditiva com IA para reativar clientes inativos e registrou aumento de 67% na receita, com R$ 110 milhões em receita incremental no período analisado.

Os dados históricos também mostram que marcas que usam comunicação personalizada com incentivos de “gatilho futuro” alcançam taxas de ativação quatro vezes superiores às que disparam comunicações genéricas. Em média, 30% dos clientes que recebem esse tipo de incentivo retornam para uma nova compra nos seis meses seguintes ao evento.

Esse padrão gerou, somente em 2025, R$ 100 milhões em receita incremental na loja física e R$ 61 milhões no e-commerce, canal que multiplicou por 18 vezes sua receita incremental desde 2020.

O levantamento identifica ainda uma mudança estrutural de canal: a participação do e-commerce na receita incremental gerada por bônus saltou de 13% em 2020 para 41% em 2025. Apesar disso, a loja física segue concentrando o maior volume absoluto de vendas e a maior taxa de reativação de clientes inativos, de 6,6%, ante 4,5% no digital.

A partir desse diagnóstico, o estudo propõe cinco soluções prioritárias de alto impacto e baixo esforço técnico, como transparência de frete, prova social e checkout conversacional. Segundo a CRMBonus, marcas que aplicaram essas estratégias registraram aumentos de conversão de até 270% em casos específicos.

“Não é sobre ter mais dados. É sobre transformar dado em decisão. Esse estudo mostra exatamente onde o varejo brasileiro está deixando receita na mesa antes mesmo da Black Friday começar”, afirma Luciana Teles, diretora de CS e CX da CRMBonus.

A CRMBonus, fundada em 2018, opera o que descreve como o maior ecossistema de inteligência de consumo do varejo nacional, com 120 milhões de consumidores identificados e mais de 30 mil empresas conectadas por meio de um portfólio de 21 produtos.

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