E-commerce
Wake lança módulo que promete segmentar preço e pagamento por perfil de cliente no e-commerce
Módulo de Audiências usa IA para recomendar promoções, condições de pagamento e banners diferentes para cada grupo de clientes, direto no painel da plataforma
A Wake, empresa de tecnologia para o varejo do grupo LWSA, lançou o módulo de Audiências, que a companhia descreve como a primeira funcionalidade nativa de gestão de dados do cliente (Customer Data Platform) de uma plataforma de e-commerce no país. A ferramenta está disponível para operações de médio e grande porte.
O módulo reúne dados de compras, cadastro e comportamento de cada cliente, incluindo histórico de navegação e informações de canais físicos, em um perfil único, sem depender de ferramentas externas de BI, CRM ou agências.
Customer Data Platform da Wake aciona promoções e pagamento por perfil
Agentes de inteligência artificial cruzam esses dados continuamente para identificar quais públicos têm maior potencial de ampliar o volume bruto de vendas (GMV) e recomendar qual audiência acionar e qual recurso de personalização usar.
A ferramenta já chega com três frentes de ativação. Em promoções, descontos, brindes e frete grátis passam a valer só para o grupo elegível, sem cupom público, enquanto o restante da base vê o preço cheio.
No checkout, as condições de pagamento se adaptam ao perfil do cliente, como Pix parcelado ou liberação de dois cartões para clientes de alto ticket, e Pix à vista para perfis mais sensíveis a preço.
A terceira frente altera o merchandising: banners da página inicial e conteúdos de hotsites mudam de acordo com a audiência que acessa a loja, dentro do Design Studio, o CMS da Wake.
O módulo também oferece segmentações dinâmicas prontas, como clientes inativos, carrinhos abandonados, primeiros compradores e clientes de alto ticket, além de um segmentador visual sem código para criação de grupos personalizados.
“O gestor de e-commerce brasileiro não tem falta de dados, mas de execução. […] Com o Audiências, levamos essa inteligência para o checkout, as promoções e a vitrine, no mesmo painel em que a operação já trabalha”, afirma Alessandro Gil, VP da Wake.
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