D2C Summit
Fleuri Arruda, da Nuvemshop, diz que estratégia de frete grátis pode elevar conversão em 6% e ticket médio em R$ 37
Na palestra de abertura, o diretor de produto usou dados de milhões de transações para mostrar como a régua muda a compra e anunciou copiloto de IA para o fim do ano
Uma estratégia de frete grátis baseada nos dados da própria loja pode elevar a conversão em 6% e o ticket médio em R$ 37, segundo a Nuvemshop.
A informação é de Fleuri Arruda, diretor de produto para a América Latina da empresa. Ele a detalhou em entrevista exclusiva à Central do Varejo.
A conversa ocorreu após a palestra que abriu o D2C Summit 2026, realizado nesta quarta-feira (30), no Distrito Anhembi, em São Paulo.
Frete grátis pesa no abandono de carrinho
Segundo Fleuri, quase 60% dos clientes desistem da compra na hora do checkout por causa do frete, seja pelo valor ou pelo prazo.
Ele afirmou que os marketplaces criaram entre os consumidores a expectativa de frete grátis. O custo fica com o vendedor, que arca com a entrega mesmo quando o anúncio mostra o frete como gratuito.
Na avaliação do executivo, a diferença entre fechar o mês no azul ou no vermelho depende de como o lojista aplica o frete grátis.
Como a régua de frete grátis muda o comportamento do cliente
A Nuvemshop analisou milhões de transações para medir o efeito do frete sobre a compra. Em uma comparação entre dois pedidos de R$ 100, um com frete zero e outro com R$ 17 de frete, a conversão foi menor no pedido com frete cobrado.
Em outra análise, a empresa contou os carrinhos em torno de uma régua de frete grátis de R$ 200, usada como exemplo. Antes desse valor, o volume era quase constante. Logo depois, a barra foi mais de duas vezes maior.
De acordo com Fleuri, o cliente faz um esforço adicional para atingir o valor e escapar do frete. Com isso, a conversão e o ticket médio sobem ao mesmo tempo.
Como definir a régua de frete grátis da loja
A régua depende de três dados que só o lojista tem, segundo o executivo: o custo do frete, a margem dos produtos e o ticket médio.
Para lojas em que o frete pesa pouco no ticket, a sugestão inicial é uma régua de 1,6 vez o ticket médio. Com ticket de R$ 100, o frete grátis começa em R$ 160.
Em lojas com margem menor, a régua sobe para 2 vezes o ticket, ou R$ 200. Já a loja com margem baixa e frete caro deve oferecer o benefício apenas a parte dos clientes, disse Fleuri.
Muitos lojistas optam pela solução mais simples. “Ofereço para todo mundo ou não ofereço para ninguém”, afirmou o executivo. Ele aconselha não copiar “a referência de frete do colega” e usar as informações da própria loja.
Fleuri também recomendou manter um produto de baixo valor que complete o carrinho. “Ajude o cliente a te ajudar”, disse. Se o cliente tem R$ 130 na cesta, a régua é de R$ 160 e o item mais barato custa R$ 100, ele tende a não completar o pedido.
Ferramentas de frete grátis da Nuvemshop
A Nuvemshop lançou nesta semana, no painel administrativo, uma calculadora de frete grátis que usa os dados de cada loja para definir a régua com mais precisão do que as médias apresentadas na palestra.
A empresa também prepara um copiloto de frete com inteligência artificial. Segundo Fleuri, a ferramenta chega à base de lojistas até o fim do ano.
O copiloto analisa o comportamento dos consumidores, das lojas e das rotas de entrega para indicar onde o frete grátis dá mais retorno. “Só uma inteligência artificial consegue fazer isso, dada a quantidade de variáveis e a velocidade de processamento”, afirmou.
Para quem ainda não tem uma política de frete grátis, o executivo recomenda começar de forma conservadora e medir o resultado. “O medo de fazer errado muitas vezes impede muitas pessoas de começar”, disse. “Ajustar é um passo mais simples do que começar.”
LEIA TAMBÉM
- Frete caro leva 57% dos brasileiros a abandonar compras online, aponta pesquisa da Nuvemshop
- Recuperação de carrinho: como transformar abandono em vendas no e-commerce
- Nuvemshop expande hub em Santa Catarina e prevê inauguração de crossdock em abril
Imagem: Central do Varejo
