iFood entregou 94% dos pedidos no prazo em teste com lojistas da Nuvemshop, diz Diego Barreto

A entrega rápida do Envios iFood cumpriu o prazo em 94% dos pedidos, com tempo médio de 19 minutos, em testes com lojistas da Nuvemshop, disse Diego Barreto, CEO do iFood.

Barreto apresentou os números na palestra “Seu negócio está preparado para crescer ou apenas para vender mais?”, no D2C Summit 2026, realizado nesta quarta-feira (30), no Distrito Anhembi, em São Paulo. O teste durou três meses, segundo ele, e envolveu parte dos lojistas da plataforma.

Resultados do teste de entrega rápida com a Nuvemshop

Nos 6% de pedidos fora do prazo, os atrasos variaram de poucos minutos a 30 minutos, disse Barreto. Ele afirmou que, mesmo assim, o tempo de entrega foi de horas a menos do que o das outras opções disponíveis ao lojista.

O tempo médio de 19 minutos inclui quatro minutos para alocar um entregador, segundo o CEO. Entre a alocação e a chegada à loja, o intervalo foi de sete minutos.

Barreto disse que, se a loja separar e embalar o pedido nesse intervalo, o entregador retira e sai, e o produto chega ao cliente em cerca de 15 minutos. Como o lojista trabalha com produto pronto, afirmou, o tempo de preparo é menor que o de um restaurante.

Por que a entrega rápida entra na conta de crescimento

“Logística é sobre destravar a ocasião”, afirmou Barreto. Ele deu o exemplo de uma camiseta preta: o consumidor pode aceitar receber em cinco dias, mas quem tem uma festa hoje precisa dela na próxima hora.

O CEO citou que 85% das entregas de farmácia no iFood saem em até 20 minutos. Em uma comparação entre comerciantes do aplicativo, os que usam a logística do iFood cresceram 40% em dois anos, e os demais, menos de 20%. Segundo ele, a diferença é de mais de duas vezes.

O iFood tem 65 milhões de clientes, 1,4 milhão de entregadores ao longo do ano e opera em mais de mil cidades, disse Barreto. A empresa faz mais de 600 milhões de entregas por ano, com tempo médio de 30 minutos.

Modalidades de entrega rápida para lojas fora do iFood

O Envios iFood oferece, segundo Barreto, entrega no mesmo dia, entrega no dia seguinte e a modalidade super express, de cerca de uma hora. Em algumas regiões, o prazo da super express pode chegar a 20 ou 30 minutos, afirmou.

Outro modelo é o ship from store, em que a loja passa a funcionar também como estoque avançado e a competir com centros de distribuição distantes. Barreto citou uma lojista que vende vestidos em Fortaleza e que, segundo ele, passou de três a quatro dias de prazo para 30 a 60 minutos.

Para 2027, o iFood prepara a coleta em lojistas com drop-off e a logística reversa, disse o CEO. Barreto afirmou que a Nuvemshop foi escolhida como primeiro parceiro do serviço fora do ecossistema do iFood.

Dados e IA por trás da entrega rápida do iFood

Barreto disse que o iFood trata a inteligência artificial como dever de todos os funcionários desde 2018, quando organizou os dados da empresa para uso por algoritmos. A IA generativa entrou na operação a partir de 2022, afirmou.

Segundo o CEO, os dados de bilhões de entregas alimentam a roteirização e a promessa de prazo feita ao lojista.

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Imagem: Central do Varejo