D2C Summit
Bruna Elisa C. e Esplanada Móveis relatam como vendem pelo WhatsApp com a IA da Nuvemshop
No painel de abertura do segundo dia, lojistas disseram que a IA resolve mais de 60% dos atendimentos de uma marca de moda e atende dez vezes mais que uma funcionária
Lojistas que passaram a vender pelo WhatsApp com o Nuvem Chat, IA da Nuvemshop, relataram que a ferramenta resolve mais de 60% dos atendimentos de uma marca de moda e atende dez vezes mais que uma funcionária sozinha em uma rede de móveis.
Os dados foram apresentados no painel “WhatsApp como motor de vendas e retenção”, que abriu o segundo dia do D2C Summit 2026, realizado nesta quinta-feira (1º), no Distrito Anhembi, em São Paulo.
Guilherme Pedroso, diretor de Novos Negócios da Nuvemshop, mediou a conversa com Bruno Felipe Grüdtner, CEO da Bruna Elisa C., e Vitória Censi, do marketing da Esplanada Móveis. Depois do painel, Pedroso deu entrevista exclusiva à Central do Varejo.
Como vender pelo WhatsApp com IA sem perder o tom da marca
Grüdtner, cuja marca de moda é de Joinville, disse que pediu à Nuvemshop uma IA que não soasse como robô. “Eu não quero um robô”, lembrou. Na loja física, segundo ele, a marca não pressiona o cliente e deixa a decisão com quem compra. A IA foi configurada para seguir essa lógica.
Vitória explicou que o painel do Nuvem Chat permite definir a personalidade da IA, como mais gentil, mais assertiva ou com menos gírias para um público mais velho. A biblioteca funciona como memória. Se o cliente avisa que o espelho chegou avariado, a IA já sabe como responder e para onde direcionar o caso.
Na entrevista, Pedroso disse que as duas marcas têm perfis distintos. A Esplanada atende público C e D, com ticket alto e compra longa. A Bruna Elisa C. vende moda, com ticket menor e público A.
Segundo ele, a IA precisa traduzir o posicionamento da marca ou do fundador. “Se você tem muito claro como a fundadora se posiciona, você vai conseguir traduzir isso para a inteligência artificial”, afirmou.
Resultados de vender pelo WhatsApp em moda e móveis
Na Bruna Elisa C., mais de 60% dos atendimentos são resolvidos direto pela IA, segundo Grüdtner. São perguntas sobre a localização do pedido, o prazo de entrega e trocas. A equipe resolve os outros 40%.
O ciclo de recompra da marca é de 35 a 40 dias, de acordo com ele. Algumas clientes voltam a falar com a IA, chamada de Gi, depois de 10 a 15 dias para pedir uma peça nova. Grüdtner citou recorrência de 50%, que atribuiu às conversas no WhatsApp.
Na Esplanada Móveis, a decisão de compra é mais longa, disse Vitória. A IA retoma conversas e lembra o que o cliente disse semanas antes. A diretora da empresa apresentou em reunião interna que a IA atende dez vezes mais que uma funcionária sozinha, segundo Vitória. A rede usa o Nuvem Chat há dois ou três meses.
Como começar a vender pelo WhatsApp com IA
Para quem ainda não começou, Pedroso afirmou que o WhatsApp é um canal muito presente na América Latina e indicado para testar nos grandes segmentos do Brasil. O lojista conecta o número, faz poucas configurações e já coloca um operador de IA para conversar com os clientes, com apoio de bibliotecas prontas, segundo ele.
O executivo ressalvou que a IA exige treinamento. “Da mesma forma como você treina o ser humano, você precisa treinar a inteligência artificial”, disse. O lojista deve definir a personalidade, o tratamento e a condução do catálogo.
O papel do time ao vender pelo WhatsApp com IA
A Esplanada mantém um setor de atendimento para pós-venda e casos como produtos avariados. “Você não descarta o seu time”, disse Vitória. Segundo ela, a equipe passa a avaliar se a IA entrega resultado e a ajustar o comportamento dela.
Pedroso explicou que a Nuvemshop organiza a estratégia em três pilares. O Nuvem Chat usa um modelo de linguagem para conduzir conversas no WhatsApp até a venda e o pós-venda.
O Lumi permite configurar preço, promoção e catálogo por painel ou por conversa. Os conectores levam a operação da loja para Claude, ChatGPT e outras ferramentas externas.
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Imagem: Victor Cortez – Central do Varejo
