Um modelo de negócios focado em prolongar a relação com o cliente. Em vez de apenas adquirir um produto ou serviço, o consumidor pode optar por...
Mais uma vez, trago um questionamento de atendimento que eu vivi e me fez refletir sobre esse tema: qual a dor do cliente? Vou contextualizar brevemente:...
A magia de participar de eventos profissionais transcende a simples oportunidade de se conectar com diversas pessoas; ela reside na riqueza de compartilhar e contrastar diferentes...
Um dos maiores desafios de todo franqueador é promover uma comunicação de forma eficiente com seus franqueados. Mais do que apenas falar o que sabe e...
A força de marca e o know-how adquirido com anos de experiência representam dois dos mais valiosos atributos das redes de franquias bem-sucedidas. É exatamente isso...
A mediação pré-processual foi definitivamente regulamentadas pelo CSJT – Conselho Superior da Justiça do Trabalho nesta segunda-feira (25). O procedimento de autocomposição de litígios trabalhistas individuais...
A evolução tecnológica tem redefinido diversos setores econômicos e a logística não fica à margem desse movimento, ganhando mais agilidade e menos burocracia. O emprego de...
Participar da última edição do South Summit Brasil, em Porto Alegre, foi uma experiência enriquecedora que transcendeu minhas expectativas. O evento, um celeiro de inovação e...
Ultrapassando um pouco minha habitual narrativa sobre arquitetura comercial e varejo, hoje trago como insight 3 histórias baseadas em fatos reais para vocês absorverem no final...
Nos últimos anos, uma máxima tem se tornado cada vez mais predominante no mundo dos negócios, o cliente está no centro de tudo. Sob a denominação...
