Fraudes no e-commerce sobem para 42%; saiba como se proteger

O processo de pagamento tem papel central no desempenho das operações de e-commerce. Além de concluir uma venda, essa etapa influencia diretamente a experiência do consumidor, as taxas de conversão e os resultados financeiros das empresas. Falhas durante o pagamento, recusas indevidas e sistemas mal configurados podem gerar perdas de receita e comprometer o crescimento dos negócios.

A importância desse tema ficou evidente durante a Black Friday de 2025. De acordo com o relatório “O Estado Global do Comércio 2026”, da Signifyd, as vendas online no Brasil registraram crescimento de 30% em comparação com o ano anterior. Ao mesmo tempo, houve aumento significativo nas tentativas de fraude. Segundo o levantamento, a pressão de fraude no país avançou 42%, com a maior concentração de risco observada justamente durante o período da Black Friday.

Em um cenário de expansão do e-commerce, a busca por soluções capazes de combinar segurança e eficiência se tornou uma necessidade para os varejistas. A adoção de tecnologias voltadas à prevenção de fraudes e à otimização dos pagamentos tem sido apontada como uma das estratégias para reduzir riscos e melhorar o desempenho das operações.

Os dados demonstram que momentos de grande volume de vendas exigem atenção redobrada por parte das empresas. Em datas sazonais, quando o fluxo de transações cresce de forma acelerada, o desafio passa a ser manter o equilíbrio entre segurança, conversão e experiência do consumidor.

Como reduzir recusas indevidas no e-commerce

Entre os principais obstáculos enfrentados pelos varejistas estão as recusas indevidas de pagamentos. Esse tipo de ocorrência acontece quando uma compra legítima é bloqueada por mecanismos de segurança ou por processos inadequados de análise de risco.

Além de resultar na perda imediata da venda, a recusa indevida pode gerar insatisfação do consumidor e impactar a percepção da marca. Por isso, empresas têm buscado ferramentas capazes de identificar transações suspeitas sem prejudicar clientes legítimos.

Nesse contexto, plataformas antifraude desempenham papel importante ao analisar padrões de comportamento e identificar possíveis riscos. O objetivo é aumentar a precisão das análises, permitindo a aprovação de compras legítimas e a interrupção de tentativas de fraude.

A utilização dessas tecnologias também contribui para a prevenção de fraudes relacionadas ao chargeback, mecanismo que permite ao consumidor contestar uma transação junto à instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

Experiência de pagamento influencia a conversão

A jornada de compra no ambiente digital depende de processos rápidos e intuitivos. Quando o consumidor encontra dificuldades para concluir o pagamento ou precisa passar por etapas excessivas de validação, a probabilidade de abandono do carrinho aumenta.

Por esse motivo, a experiência de pagamento passou a ser considerada um dos fatores relevantes para o desempenho das lojas virtuais. Soluções capazes de realizar análises de risco em tempo real permitem aprovações mais rápidas das transações consideradas legítimas, reduzindo atritos durante a compra.

Além de melhorar a experiência do usuário, a adoção de processos inteligentes de pagamento pode contribuir para o aumento das taxas de aprovação, sem comprometer os mecanismos de segurança. A combinação entre proteção contra fraudes e fluidez na jornada de compra é vista como um dos caminhos para ampliar a confiança dos consumidores no comércio eletrônico.

Redução de chargebacks fortalece operações

Outro ponto de atenção para empresas do setor é o impacto dos chargebacks. Além dos prejuízos financeiros associados à contestação de pagamentos, o problema pode gerar custos operacionais e afetar o relacionamento com adquirentes e emissores.

Diante desse cenário, a redução dos chargebacks figura entre os principais benefícios de uma estratégia estruturada de prevenção a fraudes. O investimento em tecnologias especializadas permite monitorar transações, identificar comportamentos suspeitos e minimizar riscos sem comprometer a conversão das vendas.