Magalu ultrapassa R$ 100 milhões em vendas com canal de compras no WhatsApp

O WhatsApp da Lu, ferramenta de IA commerce desenvolvida pelo Magalu, ultrapassou a marca de R$ 100 milhões em vendas desde seu lançamento, em novembro de 2025. Segundo a empresa, o canal também alcançou 7,7 milhões de usuários únicos em oito meses de operação e registrou índice de satisfação (NPS) de 84,5.

De acordo com o Magalu, a plataforma foi a primeira no mundo a utilizar inteligência artificial para conduzir toda a jornada de compra dentro do WhatsApp, desde a recomendação de produtos até o atendimento no pós-venda. A empresa informa ainda que o novo canal apresentou uma taxa de conversão três vezes superior à dos canais de venda já existentes.

Segundo Ricardo Querino, diretor de experiência do cliente do Magalu, os resultados refletem a adoção de um novo formato de relacionamento com os consumidores e o desenvolvimento contínuo da tecnologia.

“Alcançamos um marco muito importante em apenas oito meses em um canal completamente novo, não apenas para a empresa, mas para o formato até então conhecido de varejo. Parte desse resultado creditamos à Lu, uma das maiores influenciadoras virtuais do mundo, que conseguiu criar uma relação próxima com o consumidor brasileiro”, afirma.

O sucesso do Magalu no novo canal digital

A companhia afirma que a avaliação dos consumidores também indica boa aceitação da ferramenta. Entre os clientes que responderam às pesquisas sobre o canal, 80% destacaram aspectos como praticidade, agilidade, rapidez, facilidade, qualidade do atendimento e desempenho da inteligência artificial.

Outro dado apresentado pela empresa aponta que quase 20% dos consumidores que utilizaram o WhatsApp da Lu voltaram a realizar novas compras pelo canal ao longo dos oito primeiros meses de funcionamento. Os pedidos envolveram diferentes categorias de produtos, entre elas mercado, eletroportáteis, utilidades domésticas e beleza e perfumaria.

Entre os itens comercializados pelo canal, o Magalu destaca a venda de mais de 87 mil pacotes de figurinhas, cerca de 4 mil packs de cerveja Heineken e mais de 1.500 panelas de pressão.

A empresa afirma que a inteligência artificial da Lu é capaz de compreender solicitações enviadas por texto, imagens e mensagens de voz. A ferramenta também acessa o catálogo de produtos vendidos diretamente pelo Magalu (1P) e pelos cerca de 300 mil sellers do marketplace (3P), oferecendo recomendações de acordo com as solicitações do consumidor.

O sistema ainda utiliza o histórico de interações para aprender as preferências dos clientes, permitindo sugestões cada vez mais personalizadas ao longo do tempo.

Como começou a nova funcionalidade?

Desde o lançamento, o WhatsApp da Lu passou por uma série de atualizações. Inicialmente disponibilizada em novembro de 2025 para um grupo de 1 milhão de clientes ativos do Magalu, a ferramenta foi aberta para todos os consumidores ainda naquele ano. O desenvolvimento é realizado pelo Luizalabs, área de tecnologia da empresa, em parceria com a Meta, proprietária do WhatsApp, e o Google.

Ao longo de 2026, novas funcionalidades foram incorporadas ao canal. Durante a campanha de Dia das Mães, realizada em maio, os usuários puderam criar homenagens personalizadas. A partir de algumas respostas, um áudio de dez segundos e uma fotografia, a inteligência artificial gerava um vídeo personalizado para presentear as mães. Segundo o Magalu, 65% dos participantes dessa ação eram novos usuários do canal.

Em junho, a empresa lançou sua primeira campanha publicitária em televisão aberta, voltada à divulgação do WhatsApp da Lu. Batizada de “Comprar com a Lu no WhatsApp é outro papo”, a iniciativa apresentou situações em que a influenciadora virtual recomenda produtos Apple de forma personalizada, integrando ações de comunicação, publicidade e mídia digital.

Além dos resultados comerciais, o projeto também recebeu reconhecimento internacional. O case “Uma Agente ‘Como a Gente’” conquistou o Leão de Bronze no Festival Internacional de Criatividade de Cannes 2026, na categoria “Inovação em Canal de Vendas”.

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