Comportamento
Recompensas digitais: qual atrai mais e fideliza o consumidor?
Pesquisas indicam que consumidores valorizam benefícios de uso imediato, levando empresas a reformular campanhas promocionais e programas de fidelidade
As recompensas digitais vêm ganhando espaço nas estratégias de marketing e fidelização das empresas. Em vez de focar apenas no valor do benefício oferecido, marcas de diferentes segmentos passaram a priorizar formatos que proporcionam rapidez, flexibilidade e autonomia ao consumidor.
Estudos recentes da Blackhawk Network (BHN) indicam que essa mudança acompanha uma transformação no comportamento do público. Segundo levantamento divulgado em junho de 2025, os consumidores pretendem comprar 10% mais gift cards neste ano em comparação com 2024, movimento impulsionado pela busca por conveniência, controle de gastos e soluções digitais.
A pesquisa também mostra que programas de fidelidade e canais digitais vêm ampliando o uso desse tipo de benefício, consolidando uma nova dinâmica no relacionamento entre empresas e consumidores.
Recompensas digitais: por que elas estão ganhando espaço?
Além do crescimento dos gift cards, outro estudo da BHN, divulgado em maio de 2025, aponta que empresas que utilizam recompensas digitais e incentivos em campanhas promocionais obtêm resultados superiores aos modelos tradicionais baseados apenas em descontos.
De acordo com a pesquisa, campanhas que utilizam premiações digitais geram 16% mais retorno sobre o investimento em marketing (ROI) e elevam em 14% a taxa de conversão.
O levantamento também aponta crescimento de 34% no Customer Lifetime Value (CLV), indicador que mede o valor gerado por um cliente durante todo o relacionamento com uma empresa.
Os dados reforçam o papel das premiações como ferramenta de relacionamento e fidelização, indo além da simples oferta de descontos.
Dinheiro, cashback ou gift card: qual é a diferença?
Com a evolução dos meios de pagamento, dinheiro, cashback e gift cards passaram a disputar espaço como as principais modalidades de recompensa.
O pagamento em dinheiro oferece liberdade para que o consumidor utilize o benefício da forma que preferir.
Já o cashback estimula novas compras ao devolver parte do valor gasto, incentivando a recorrência do consumo.
Os gift cards, por sua vez, deixaram de estar restritos a estabelecimentos específicos. Com a digitalização, passaram a oferecer maior flexibilidade, podendo ser utilizados em compras online, integrados a carteiras digitais e até em pagamentos por aproximação.
Segundo Daniel Moreira, CEO da Hub4Pay, a escolha da recompensa deixou de depender apenas do valor financeiro.
“Hoje as pessoas esperam receber o benefício imediatamente e utilizá-lo da forma que fizer mais sentido para sua rotina. Quanto menor a burocracia e maior a liberdade de uso, maior tende a ser o engajamento com a campanha”.
Como as recompensas digitais influenciam as campanhas?
A mudança no comportamento dos consumidores também tem levado empresas a desenvolver novas soluções para campanhas promocionais e programas de incentivo.
Um exemplo citado é a Hub4Pay, fintech especializada na automação de pagamentos para campanhas promocionais. A empresa utiliza o LinkPrêmio Card, solução que permite distribuir créditos digitais de forma integrada às ações promocionais.
Após a validação da participação, o consumidor recebe acesso a um cartão virtual que pode ser utilizado em carteiras digitais, compras online e pagamentos por aproximação.
Segundo a empresa, esse modelo amplia as possibilidades de utilização da recompensa sem limitar o consumidor a um único estabelecimento.
Recompensas digitais: o que esperar do mercado?
Para Daniel Moreira, a tendência é que a experiência de recebimento e utilização dos benefícios tenha peso semelhante ao valor da própria recompensa.
“A tendência é que as campanhas promocionais caminhem para modelos cada vez mais digitais e personalizados, nos quais a experiência de recebimento e utilização da recompensa tenha peso semelhante ao próprio prêmio. Em um mercado cada vez mais competitivo, a velocidade, a simplicidade e a liberdade de escolha passam a influenciar diretamente a percepção do consumidor sobre a marca e os resultados das ações de fidelização”.
A avaliação acompanha a transformação observada nas estratégias de relacionamento entre empresas e clientes. Com consumidores cada vez mais conectados e habituados aos meios digitais, fatores como agilidade, praticidade e autonomia passam a desempenhar papel importante na adesão às campanhas promocionais.
Imagem: Magnific
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