Cielo destaca integração entre canais e aposta em jornada sem fricção no VTEX Day 2026

A Cielo levou ao VTEX Day 2026 uma operação voltada à integração entre loja física e e-commerce, com demonstrações práticas de soluções como prateleira infinita, link de pagamento, split via Pix, gestão de risco e ferramentas de performance para conversão. Em entrevista exclusiva à Central do Varejo, Daniel Queiroz, head do Aliança Cielo, afirmou que a base dessa estratégia está na construção prévia de integrações entre tecnologias capazes de resolver dores operacionais e comerciais do varejo.

No evento, a empresa apresentou um estande de 80 m² ambientado como uma loja real e mostrou cases com a Veste S.A., dona de marcas como Le Lis, Dudalina e John John, e com a Ofner. A proposta foi demonstrar, na prática, como a conexão entre estoque, pagamento, gestão e canais de venda pode ampliar disponibilidade de produtos, reduzir perda de vendas e simplificar a jornada de compra.

Integração prévia acelera adoção no varejo

Ao comentar o case de prateleira infinita apresentado no evento, Queiroz afirmou que o ponto central não está apenas na implantação final no cliente, mas no trabalho anterior de integração entre as soluções. Segundo ele, a Cielo tem buscado estruturar um portfólio de ferramentas integráveis, capazes de se conectar a plataformas e sistemas já usados pelo varejo.

De acordo com o executivo, quando essa camada tecnológica já está preparada, a ativação no cliente tende a ser mais simples. “Uma vez integrado, o setup no cliente é rápido, é fluido, porque as tecnologias já estão integradas”, disse. No caso apresentado no VTEX Day, ele afirmou que a implementação envolveu a conexão entre a solução de e-commerce, o terminal inteligente da Cielo e tecnologias parceiras, o que permitiu uma habilitação mais ágil na operação.

Segundo Queiroz, o ganho é percebido diretamente na ponta, com aumento de vendas e melhor conciliação da operação. Ele afirmou que a integração resolve não apenas a etapa de pagamento, mas também questões ligadas a janela única de estoque, logística, conciliação e gestão do retorno de mercadorias.

Prateleira infinita e estoque unificado

Um dos principais destaques do estande foi o case com a Veste S.A., em que a solução de prateleira infinita foi integrada à operação omnicanal do grupo. O modelo conecta estoques de lojas físicas, centros de distribuição e e-commerce em tempo real, ampliando a disponibilidade de produtos ao consumidor e reduzindo perdas de venda.

Na avaliação de Queiroz, esse tipo de estrutura responde a uma dor conhecida do varejo: a dificuldade de operar com uma visão unificada do negócio. Segundo ele, quando as integrações são bem executadas, a empresa ganha escala e capacidade de operação. “Tudo que está por trás dessas dores, ele resolve ali no momento que a gente consegue implementar uma tecnologia dessa”, afirmou.

Venda remota sem site próprio

Outro case apresentado pela Cielo no VTEX Day foi o da Ofner, com foco em vendas realizadas por link de pagamento, sem depender de um site próprio. A solução permite concluir a compra por canais como WhatsApp, redes sociais ou e-mail, com integração à gestão do negócio e aos processos de conciliação.

Para Queiroz, a expansão desse modelo depende menos do canal em si e mais da capacidade de adaptar a jornada ao comportamento do consumidor. Segundo ele, o cliente quer pagar de forma rápida, com o menor nível possível de fricção. “Ele tá preocupado em pagar rápido”, disse.

O executivo afirmou que, quando o software de gestão e o terminal já estão conectados, torna-se possível oferecer alternativas remotas de pagamento sem romper a lógica operacional do negócio. Ele citou como exemplo jornadas em que o cliente recebe um link, conclui o pagamento à distância e a empresa já consegue dar baixa em estoque, fechar a conciliação e seguir com a entrega.

Na avaliação da companhia, esse tipo de aplicação pode ser replicado em diferentes segmentos que precisem unir conveniência, controle operacional e pagamento integrado.

Imagem: Central do Varejo