Disney na NRF 2025: a força da marca e a construção de confiança

Neste domingo de NRF 2025, a palestra “Harnessing Brand Power and Building Trust: Insights from Disney Consumer Products” trouxe ao palco duas líderes inspiradoras: Lisa Baldzicki, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento de Produtos e Varejo dos Parques da Disney Consumer Products, e Tatia Adams Fox, Vice-Presidente e Gerente Geral da American Express. Juntas, elas compartilharam estratégias inovadoras sobre como as marcas podem fortalecer sua identidade e conquistar a confiança do consumidor.

O poder da marca Disney

Com mais de 100 anos de legado, a Disney se destaca como um exemplo de consistência e inovação no mercado. Lisa Baldzicki destacou como a empresa mantém sua relevância por meio de um ecossistema integrado de produtos, experiências e narrativas. “Criamos felicidade todos os dias”, afirmou Baldzicki, explicando que essa filosofia guia desde os produtos disponíveis nos parques até colaborações com marcas de moda, como o recente desfile no Disneyland Paris para a Paris Fashion Week.

A personalização foi um dos pilares abordados. Desde experiências como a criação de sabres de luz em Star Wars: Galaxy’s Edge até bonecos personalizados na atração Tron Lightcycle, a Disney utiliza tecnologia e criatividade para oferecer momentos únicos aos visitantes. Baldzicki reforçou que essas iniciativas são guiadas por análises de dados aprofundadas, conduzidas pela equipe de Consumer Insights, Measurement and Analytics (CIMA), permitindo identificar preferências específicas de públicos distintos, como famílias jovens e fãs locais.

Sustentabilidade e inclusão

Outro destaque da palestra foi o compromisso da Disney com a sustentabilidade e a inclusão. Baldzicki revelou que mais de 50% dos materiais utilizados na fabricação de pelúcias na América do Norte agora são renováveis ou recicláveis, e que embalagens de produtos, como bonecas, passaram a usar papel 100% reciclado, transformando-se em atividades para crianças, como coloração. Além disso, a empresa lançou fantasias adaptativas, permitindo que crianças com necessidades especiais também vivam a magia Disney.

“Nosso objetivo é criar um impacto positivo para o planeta e para as próximas gerações, sem abrir mão da qualidade que nossos fãs esperam”, disse Baldzicki.

Lições para o varejo

Tatia Adams Fox reforçou como marcas podem construir confiança ao permanecerem fiéis aos seus valores, mas também se adaptando às mudanças culturais e geracionais. A palestra trouxe exemplos concretos de como unir tradição e inovação, destacando a importância de ouvir os consumidores e criar experiências autênticas.

Um olhar para o futuro

Com um investimento de mais de 60 bilhões de dólares nos próximos anos, a Disney Consumer Products planeja continuar sendo pioneira no setor, explorando novas formas de engajar públicos e reforçar a conexão emocional que define a marca. “Quando o consumidor entra em contato com a Disney cedo na vida, sua lealdade e afinidade com a marca crescem exponencialmente”, concluiu Baldzicki.

A palestra foi um convite para o setor de varejo repensar estratégias e aprender com uma marca que não apenas se mantém relevante, mas continua a encantar gerações.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.