NRF Singapura 2024: inovação e sustentabilidade em discussão

O Congresso NRF Singapura 2024, realizado entre os dias 11 e 13 de junho, reuniu líderes globais do varejo para discutir as mais recentes inovações tecnológicas, estratégias de crescimento e práticas sustentáveis. O evento destacou a posição estratégica de Singapura como um hub central para o e-commerce no Sudeste Asiático, aproveitando sua localização geográfica, infraestrutura de ponta e ambiente empresarial vibrante.

Inovação tecnológica: pilar central do varejo moderno

A inovação tecnológica foi um dos principais temas da NRF Singapura 2024. Empresas como Domino’s Pizza e 7-Eleven apresentaram suas abordagens inovadoras para transformar a experiência do consumidor e otimizar operações internas. A Domino’s Pizza detalhou seu uso de inteligência artificial para reconhecimento de pizzas e a implementação de veículos autônomos para entrega, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do cliente. A 7-Eleven mostrou suas inovações tecnológicas em pagamento digital, como reconhecimento facial e pagamento por palma da mão, além de soluções personalizadas baseadas em dados.

Sustentabilidade: uma necessidade estratégica

A sustentabilidade foi amplamente discutida como essencial para o sucesso a longo prazo no varejo. Empresas como Puma e Amazon demonstraram seu compromisso com práticas sustentáveis, desde a digitalização da cadeia de suprimentos para coletar dados precisos sobre emissões de carbono até iniciativas colaborativas para descarbonização, como o Climate Pledge. A integração de práticas sustentáveis foi apresentada como uma necessidade estratégica, impulsionada por regulamentações e pela crescente demanda dos consumidores.

Transformação digital e dados do cliente

Benjamin Thompson, head de transformação digital do Endeavour Group, destacou a necessidade de uma visão unificada do cliente, utilizando dados e tecnologia para impulsionar mudanças organizacionais. Ele enfatizou a criação de equipes multifuncionais e a colaboração com parceiros estratégicos como essenciais para personalizar e otimizar processos internos. Simon Miles abordou a transformação da mídia no varejo, mostrando como as redes sociais podem criar novas fontes de receita para os varejistas e a importância de integrar diferentes departamentos para maximizar o impacto das campanhas de mídia.

Inteligência Artificial: desafios e oportunidades

A inteligência artificial (IA) foi discutida como uma tecnologia transformadora para o varejo. Deborah Weinswig e Jon Reily apresentaram as oportunidades da IA, como a precificação dinâmica e a otimização de inventário, mas também elencaram desafios éticos e de viés, enfatizando a necessidade de uma governança robusta para garantir a segurança e a confiança dos consumidores. Eles sugeriram uma abordagem incremental para a adoção da IA, incentivando as empresas a começarem a utilizar essa tecnologia para não ficarem para trás.

Estratégias centradas no consumidor e personalização

A importância de estratégias centradas no consumidor foi outro tema importante. Empresas como UNIQLO e Oroton a relevância da personalização e da criação de conexões emocionais com os consumidores. A UNIQLO utilizou tecnologia RFID para melhorar a gestão de inventário e a experiência do cliente, enquanto a Oroton compartilhou sua inspiradora jornada de transformação da marca, defendendo a importância de assumir riscos calculados e manter a herança da marca enquanto moderniza os produtos.

Perspectivas econômicas globais

David Mann, economista-chefe da Mastercard para a Ásia-Pacífico, apresentou uma análise detalhada das tendências econômicas globais e seu impacto no comportamento dos consumidores. Ele destacou a volatilidade e os desafios da inflação pós-pandemia e ressaltou o papel crucial da Ásia no crescimento econômico global, com a China e a Índia como grandes motores de crescimento.

A NRF Singapura 2024 reafirmou que o futuro do varejo está intimamente ligado à inovação tecnológica e à sustentabilidade. As discussões e palestras inspiraram os participantes a adotar novas tecnologias, estratégias colaborativas e uma abordagem centrada no consumidor para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado global de varejo. A conferência mostrou que as empresas líderes estão não apenas transformando suas operações, mas também definindo novos padrões para a indústria como um todo, demonstrando que a inovação contínua e a sustentabilidade são caminhos indispensáveis para o progresso e a resiliência do setor.

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Imagens: Rayden Faeez/NRF