KBP Brands relata crescimento de vendas com campanhas de SMS na NRA 2026 no painel “From Text to Traffic”

Durante o painel “From Text to Traffic: How KBP Brands is Turning Mobile Messaging Into Store Traffic”, realizado na NRA Show 2026, o diretor de Revenue & Success da Vibes, John Johnson, e o gerente sênior de marketing da KBP Brands, Michael Kricsfeld, apresentaram como a rede vem utilizando SMS, MMS e RCS para impulsionar tráfego nas lojas e aumentar conversões. Segundo os executivos, a estratégia vem sendo aplicada desde 2022 e atualmente alcança mais de 800 unidades da operação de KFC da companhia nos Estados Unidos.

Kricsfeld afirmou que a KBP Brands opera cerca de 1.150 lojas das marcas KFC, Arby’s, Taco Bell e Sonic em 31 estados norte-americanos. Segundo ele, o projeto começou com um piloto em quatro mercados, incluindo Nova York, Buffalo e Texas, envolvendo cerca de 162 restaurantes.

De acordo com Johnson, pesquisas da Vibes indicam que mais de 46% dos consumidores querem receber mensagens de texto de marcas, desde que o conteúdo seja personalizado e segmentado. O executivo também afirmou que 58% dos consumidores preferem ofertas baseadas em localização.

Segundo Kricsfeld, a segmentação geográfica permitiu criar campanhas regionais ligadas a esportes locais, eventos comunitários e promoções específicas. “Ter a localização realmente melhora a conversão”, afirmou o executivo ao comentar campanhas direcionadas por cidade.

Antes da adoção do mobile messaging, a KBP utilizava principalmente mídia impressa, rádio, TV local e outdoors. Kricsfeld disse que os materiais impressos geravam retorno comercial, mas exigiam de seis a dez semanas de antecedência e tinham custo elevado. “É muito difícil medir os pontos reais de conversão”, afirmou.

Os executivos destacaram que a operação foi implementada sem integração direta ao sistema de PDV do KFC. Segundo Kricsfeld, as ofertas são cadastradas manualmente como cupons no sistema da rede.

A estratégia inicial utilizou materiais de ponto de venda, QR Codes e uma oferta promocional de US$ 2,99 para aquisição de novos assinantes. Segundo Kricsfeld, a ação acelerou o crescimento da base, mas gerou canibalização de vendas. Por isso, a empresa alterou posteriormente a dinâmica promocional para ofertas resgatáveis apenas no dia seguinte.

Hoje, segundo o executivo, a KBP mantém campanhas semanais enviadas às quartas-feiras, com validade até segunda-feira. Ele afirmou que algumas mensagens geram impacto direto nas vendas. Uma campanha de steak meal por US$ 4,99, por exemplo, elevou em cerca de 20% as vendas do item e acrescentou entre um e dois pontos percentuais às vendas totais da operação.

Johnson afirmou que os indicadores da KBP superam benchmarks do setor. Segundo ele, a taxa de clique das campanhas chega a 15% e o programa já ultrapassa retorno de 30 vezes sobre o investimento. “Estamos trazendo incrementalmente mais receita do que o custo do programa”, declarou.

Os palestrantes também detalharam o uso de RCS, tecnologia que amplia os recursos de mensagens móveis com imagens, botões interativos, carrosséis e respostas automatizadas. Segundo Johnson, cerca de 90% dos dispositivos iOS e Android já conseguem receber mensagens RCS.

Kricsfeld afirmou que uma das principais aplicações atuais é o recurso de localização de lojas participantes. Segundo ele, muitos consumidores tentavam utilizar ofertas em restaurantes não integrados à campanha. Com o RCS, o cliente compartilha sua localização e recebe automaticamente a lista de unidades elegíveis mais próximas.

Na avaliação dos executivos, o próximo passo será ampliar o uso de experiências mais personalizadas e interativas. Segundo Kricsfeld, a companhia pretende utilizar carrosséis com diferentes ofertas diárias e adaptar promoções de acordo com o perfil de consumo de cada cliente.

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