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Intelipost lança Ship From Store e Super Express e eleva NPS de negativo para 80
A Intelipost apresentou no Fórum E-Commerce Brasil 2026 as soluções Ship From Store e Super Express, voltadas a entregas expressas a partir de lojas físicas e dark stores. As informações foram dadas em entrevista exclusiva à Central do Varejo, no Distrito Anhembi, em São Paulo.
Segundo Ross Saario, CEO da Intelipost, as novas soluções atendem a uma necessidade operacional diferente da logística tradicional de centro de distribuição (CD). De acordo com o executivo, entregas que saem de uma loja ou dark store, como um pedido de farmácia entregue em meia hora ou uma hora, exigem software e modelos preditivos diferentes dos usados para pedidos que saem de um CD em rota fechada.
Saario afirmou que o software da linha Omni foi construído do zero no último ano para atender clientes com esse tipo de entrega expressa.
Questionado sobre a evolução da empresa desde a edição anterior do Fórum, Saario disse que a Intelipost está mais madura e usa cada vez mais dados e inteligência artificial para decisões.
O CEO citou o Net Promoter Score (NPS) da empresa como indicador dessa maturidade. Segundo Saario, a pontuação passou de um valor negativo, há alguns anos, para 80 atualmente.
“Uns anos atrás, nós estávamos com menos um de NPS. Hoje estamos com 80, que é o que chamam de classe mundial”, disse Saario.
Para os próximos anos, o CEO afirmou que a empresa deve seguir uma estratégia de product-led growth, com aumento da fatia do orçamento destinada a pesquisa e desenvolvimento. Segundo Saario, o investimento deve se concentrar em produto, dados e inteligência artificial, em vez de expansão intensiva de marketing e vendas.
TMS da Intelipost aposta em PIN Code exclusivo para entregas expressas
A equipe da Intelipost também detalhou o funcionamento do sistema de gestão de transporte (TMS) da empresa. A ferramenta cobre cotação de frete, torre de controle de entregas, logística reversa, auditoria de faturas de transportadoras e otimização de rotas, segundo a equipe.
De acordo com a apresentação, o módulo de cotação organiza tabelas de múltiplas transportadoras e permite ao lojista configurar regras por grupo de produto, priorizando o frete mais barato, o mais rápido ou uma combinação entre os dois critérios.
A “cotação inteligente” do sistema permite, por exemplo, priorizar a opção mais rápida quando a diferença de preço entre as alternativas mais baratas é pequena, segundo a equipe.
O módulo Omni, que sustenta o Ship From Store, opera com integrações a aplicativos como Uber e 99, de acordo com a apresentação. Uma regra de despacho inteligente permite realocar automaticamente a entrega para outro aplicativo caso a alocação de motorista demore além de um tempo definido pelo lojista.
Sobre extravios e atrasos, a equipe da Intelipost afirmou que o sistema registra cada etapa da entrega e alerta a operação do lojista, não o consumidor final, quando há um problema. Segundo a apresentação, isso permite que o lojista resolva o caso diretamente com a transportadora com mais agilidade.
A Intelipost afirma ser a única TMS do mercado a oferecer um código PIN de confirmação em coletas e entregas. Segundo a equipe, o código é exigido pela seguradora do Ship From Store para pagamento de reembolso em caso de extravio, e é usado, por exemplo, em entregas de farmácia via Uber.
Saario, norte-americano, assumiu o comando da Intelipost em agosto de 2022, no lugar do cofundador Stefan Rehm, hoje Chief Strategy Officer (CSO) da empresa. Antes, o executivo atuou na Amazon entre 2013 e 2016, à frente da estratégia global de logística last mile, com mais de 150 mil pontos de coleta e lockers em 15 países, além de ter passado por Telefônica e Coinstar Redbox.
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Imagem: Divulgação
