Consumidores preferem varejistas que oferecem descontos exclusivos para membros de fidelidade, aponta pesquisa

A popularização de descontos exclusivos para membros em programas de fidelidade, oferecidos por redes como Tesco, Morrisons e Boots, está transformando o que antes era um diferencial em algo considerado “normal” pelos consumidores. Segundo uma pesquisa realizada pela Retail Technology Show (RTS), 54% dos entrevistados já não veem essa prática como um verdadeiro benefício, devido à sua ampla adoção no mercado.

Apesar disso, a expectativa por esses descontos cresce. Cerca de 28% dos consumidores afirmaram que só compram em varejistas que oferecem preços especiais para membros, um aumento de 5% em relação ao ano passado. Além disso, 72% dos entrevistados disseram que preços exclusivos são um forte incentivo para se inscreverem em programas de fidelidade, enquanto 50% admitiram que não se inscreveriam se esses descontos não fossem oferecidos.

Troca de dados por descontos: o que varejistas podem ganhar

Matt Bradley, Diretor de Eventos da RTS, explicou que os consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de preços preferenciais, enquanto os varejistas podem usar essas informações para aprimorar a experiência do cliente e personalizar suas ofertas. Segundo ele, “o verdadeiro ganho depende de como os varejistas aproveitam esses dados para criar experiências mais relevantes e impactantes para o consumidor.”

Embora os descontos exclusivos sejam atrativos, nem todos estão convencidos. Em 2024, uma decisão da Autoridade de Competição e Mercados (CMA) confirmou que essas promoções representam descontos genuínos. Ainda assim, 48% dos consumidores sentem que, ao priorizar os membros, os preços regulares acabam prejudicando outros compradores.

Durante o RTS 2025, especialistas discutiram como engajar consumidores de maneira mais significativa. James Rutter, Diretor Criativo da Cook, explorou o impacto do varejo responsável, enquanto Nuno Miller, Diretor Digital do N Brown Group, debateu o papel da experiência do produto na construção da lealdade do cliente.

Embora os descontos para membros sejam eficazes na captação de dados e fidelização, eles já não são mais um diferencial competitivo por si só. A chave para o sucesso, segundo os especialistas, é como os varejistas usam esses benefícios para personalizar experiências e fortalecer o vínculo com seus clientes.

Imagem: Envato
Informações: Retail Technology Innovation Hub
Tradução livre: Central do Varejo