Sephora lança “Horário do Silêncio” em todas as lojas do mundo para criar ambiente de compra mais inclusivo

A Sephora anuncia a expansão global do programa “Quiet Hours” (Horário do Silêncio) para toda a sua rede de lojas, que abrange mais de 3.400 unidades em 35 países e regiões. A iniciativa, apresentada como uma primeira no setor de beleza em escala global, prevê que em horários específicos as lojas reduzam o volume da música e ajustem as telas para criar um ambiente mais calmo e com menos estímulos sensoriais.

A expansão segue um piloto realizado em 32 lojas em oito mercados. Segundo a Sephora, os resultados foram considerados altamente positivos: a maioria dos consumidores neurodivergentes afirmou que o programa melhorou significativamente sua experiência de compra, e 90% dos clientes avaliaram que a iniciativa torna as lojas mais inclusivas e acolhedoras para todos. Os consultores de beleza da rede também receberam bem a medida, valorizando o momento de menor intensidade sonora durante o expediente.

“Com o Horário do Silêncio na Sephora, oferecemos uma atmosfera agradavelmente calma onde os clientes se sentem bem-vindos, podendo comprar no seu próprio ritmo, encontrar e adquirir os produtos que gostam. O Horário do Silêncio é um passo significativo em nosso compromisso contínuo de construir ambientes mais acolhedores para nossos funcionários, consumidores e comunidades — e sabemos que ainda há muito mais a aprender e fazer”, afirma Deborah Yeh, diretora global de marketing da Sephora.

A iniciativa foi desenvolvida a partir de escuta ativa da comunidade neurodivergente, com participação de especialistas como Open Inclusion e Purposeful Futures, além de grupos internos de recursos para funcionários. A proposta vai além da redução do volume da música, incluindo a minimização de aromas intensos e outros ajustes para atender pessoas que encontram desafios em ambientes físicos de varejo.

“O que começou como uma resposta às necessidades de fãs de beleza neurodivergentes ao redor do mundo se tornou uma oportunidade muito maior: reimaginar como pode ser a experiência para muitos que encontram ambientes físicos de varejo desafiadores. Ao se tornar a primeira varejista global de beleza a introduzir o Horário do Silêncio, a Sephora está estabelecendo um novo padrão para a indústria e provando que algumas das inovações mais poderosas são aquelas projetadas para a inclusão”, afirma Chloe Matharu, da Purposeful Futures.

A iniciativa acompanha um movimento mais amplo do varejo global em direção a ambientes de compra mais acessíveis. No fim de 2023, o Walmart introduziu horários sensorialmente amigáveis em todas as suas lojas nos Estados Unidos e em Porto Rico, expandindo posteriormente para o Canadá.

Imagem: Divulgação
Informações: Marianne Wilson para Chain Store Age
Tradução livre: Central do Varejo