8 hábitos que constroem times campeões – de qualquer geração

Uma proposta para vocês. Vamos falar de resultado inteliGENTE? Aquele resultado superior, que vem do coração do time. Não é só sobre bater metas, é sobre construir um legado.

O que é resultado inteliGENTE? É o sonho de todo líder: um time motivado, integrado, que veste a camisa e entrega resultados acima da média. E a boa notícia é que o investimento adicional para isso é zero! É só mudar a atitude, melhor ainda, os hábitos, que duram mais e colocar o coração naquilo que a gente faz.

Quando combinar esses hábitos? Na contratação, no pacto inicial com quem você quer trazer para o time. Seja ele de qualquer geração. Se você procurar e garimpar bem vai achar gente boa em qualquer faixa etária e não só, nível social, nível de escolaridade. A curva de Gauss acontece em qualquer desses casos. 25% de gente muito boa, 25% de gente muito ruim e 50% de gente mediana. É só você merecer, procurar, escolher alguém dos primeiros 25%.
Depois da contratação é tarde demais.

Fora isso, pactuar esses hábitos garante que qualquer pessoa que entre, desempenhe bem, se integra e faça o melhor pela marca, sempre.

1. CONSTRUA E HONRE SEU PLANO DE VIDA

Isso. Não é mero plano de carreira. Inspire seu pessoal a desenhar um plano de vida. Sonho colocado no papel. Gente com plano de vida claro e compartilhado com seu líder se entrega muito mais ao que tem que ser feito no trabalho. A soma do que tem que ser feito com o que vai realizar o sonho do plano de vida é o combustível perfeito para ativar voluntariado e dedicação. E, de quebra transforma competição em colaboração porque ninguém quer ser melhor que o outro, quer ser melhor do que foi ontem para construir o amanhã. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

2. PRATIQUE CPTA? E CPTA+? PROATIVO

Gente que sabe onde quer chegar se torna mais generosa. E se dispõe a praticar CPTA Como Posso Te Ajudar. CPTA+ Como Posso Te Ajudar mais? O grande problema de qualquer marca – falta sistêmica de integração – se reduz muito quando cada pessoa faz Como Posso Te Ajudar proativo. Como assim? Dialogando. Se você ajuda alguém na empresa, pergunte sempre a quem você atende: Como Posso Te Ajudar e Como Posso Te Ajudar mais. O número de conflitos desnecessários diminui muito. Melhor, os processos e indicadores evoluem cada vez que esse diálogo acontece. Os combinados são feitos entre pares e os líderes não precisam interferir tão frequentemente. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

3. MEREÇA CONFIANÇA DE TODOS

A velocidade de qualquer empresa depende da confiança que cada membro do time gere nos outros. Quando a gente confia em alguém, gasta muito menos tempo entendendo o que essa pessoa precisa de nós. E aceita críticas quando alguma coisa não está indo bem. O grande acelerador de agilidade é confiança. Como construir? Falando a verdade, praticando e trocando – quero ser melhor que ele por Como Posso Te Ajudar. E quando houver algum conflito o clima de confiança mútuo fluidifica o conflito. Eles se tornam cooperação crescente cada vez que acontecem. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

4. PERGUNTE PARA QUEM SABE E ENSINE PARA QUEM QUER SABER

Machado de Assis dizia que quem troca pães fica com um pão e quem troca ideias fica com duas. No mínimo. Marcas onde as pessoas se dispõem a responder a quem tem dúvidas ou precisa de ajuda são as marcas que mais evoluem. O ciclo – eu respondo a quem precisa de ajuda e quem precisa de ajuda me responde quando eu preciso é muito fértil – um círculo virtuoso que gera resultados impressionantes. Com zero de investimento. Mais importante, quem pode gerar conhecimento? T-O-D-O-S na comunidade que constrói a marca. Sem exceção. E o melhor, quando pessoas de níveis hierárquicos não tão altos são chamados a compartilhar o que sabem atuam com muito mais dedicação. Afinal, deixam de ser entes operacionais para serem agentes de evolução da marca. Construir processos de troca de conhecimento inclusivos é muito forte para construir resultado inteliGENTE.

5. ENTREGUE SEMPRE O QUE E QUANDO PROMETEU, SE FOR FALHAR, AVISE

A melhor característica que alguém pode ter para gerar resultado inteliGENTE é autodisciplina. Gente autodisciplinada faz mais, sempre, sem ter que ser cobrada. Uma postura de entrega superior, pontual ou antecipada e consistente faz muito bem para a comunidade. Mais que a entrega competente em si, o que mais marca é o exemplo que o autodisciplinado dá. Isso constrói resultado inteliGENTE.

6. CRITIQUE, DISCORDE E PROPONHA AS SOLUÇÕES

Organizações que ouvem quem trabalha nelas evolui muito mais rapidamente. Quem mais conhece o que pode ser feito é quem faz. Patrocinar que as pessoas falem é fonte de correção de problemas e inovação permanente. Mas a regra é crítica com sugestão de solução. Líderes que praticam ouvir ativamente e implementar o que ouvem inspiram postura criativa e formam equipes com espírito verdadeiramente de dono. Isso constrói resultado inteliGENTE.

7. CRIE MUDANÇAS E AJUDE QUEM ESTÁ DO SEU LADO A MUDAR

Mini transformações acontecem em times onde o líder libera a equipe para experimentar. Ninguém tem ideias brilhantes todos os dias. A melhor forma de inovar todos os dias é apoiar ideias que são criadas. Muitas ideias que aparecem em qualquer nível da comunidade morrem por falta de apoio de quem está do lado de quem as gera. Práticas de apoio a quem tem as ideias faz os egos não prevalecerem e a generosidade de ser coadjuvante e não protagonista ter valor como força de implantação de novas práticas. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

8. ENTREGUE RESULTADOS SEM TER QUE SER COBRADO

“Resultados são a consequência de atitudes voluntárias na direção de atender o Cliente. Se todos entendem o que o Cliente espera da marca e praticam o que recomendamos nos tópicos anteriores o resultado acontece. Times competentes não dependem de o líder cobrar para entregar resultados superiores. Entendem que o resultado vai ajudar a construir seu plano de vida, ganham a confiança de todos, ensinam e aprendem com todos, ajudam quem precisa a fazer o que tem que fazer e a construir mudanças. Resultado inteliGENTE se constrói assim.

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Imagem: Envato

*Edmour Saiani. Nasceu em Ribeirão Preto. Estudou Engenharia no ITA e Pós-Graduação em Marketing pela FGV SP. Fez até foguete, mas resolveu praticar outra engenharia: de gente! Como executivo, evoluiu de engenheiro até se tornar CEO. Aí resolveu empreender. Fundou há quase 30 anos a Ponto de Referência, consultoria que ajuda marcas na Transformação de Atendimento – a transformação que realmente faz o Cliente comprar mais. E por muito mais tempo. Palestrante, Consultor, Conselheiro, Mentor e Autor dos livros Loja Viva – Revolução no Pequeno Varejo Brasileiro, Ponto de Referência – Como ser número 1 e não mais 1 e A grande tr4nsfoRmação – marcas com ambiente | atitude | atendimento que transformam o mundo.