A Ambev divulgou seus resultados financeiros referentes ao terceiro trimestre de 2025. A companhia registrou queda de 5,8% no volume...
Em um passado não tão distante, a experiência do cliente (CX) era uma linha reta – uma jornada previsível do ponto A (a pergunta do cliente)...
A empresa de artigos esportivos projetou um sapato pronto para ser reciclado ao final de seu uso
Agora que o Web Summit Rio 2024 chegou ao fim, é hora de conferir os destaques do evento e os principais insights que os curadores, Daniel...
Leila Guimarães fala sobre desafios na gestão de dados e inteligência de mercado
Apesar de fazer parte da divisão de varejo seletivo da LVMH, a Sephora, varejista francesa de beleza, raramente divulga os detalhes de suas finanças. No entanto,...
Reputação positiva é valorizada por 77% dos consumidores, que também preferem preços mais justos e maiores benefícios
Os irmãos Nordstrom, que são os principais executivos da varejista, notificaram o conselho sobre seu interesse, e um comitê especial foi formado
Costumo dizer que o franqueado é o “CEAll” em sua operação, ou seja, o “Chief Executive All”, afinal, fará de tudo um pouco em seu negócio,...
Entenda o que é o índice de endividamento, como calculá-lo, e qual é a importância para o seu negócio
A empresa lança agentes de IA, copiloto de agente e Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM) para fornecer um CX excelente
